Saša Tomić
El software como servicio (SaaS, por sus siglas en inglés) ha cambiado la forma en que operan todas las empresas modernas, sin embargo, la industria del agua ha tardado en utilizar las soluciones SaaS como un mejor medio para recopilar, administrar, almacenar y aprovechar los datos.
Sin embargo, hoy en día las empresas de servicios públicos recurren cada vez más a los productos SaaS para aliviar las múltiples presiones sobre la industria y proporcionar mejores soluciones para los clientes.
A continuación, comparto mis ideas sobre:
- Qué significan las soluciones SaaS para la industria del agua
- Cómo las empresas de servicios públicos pueden beneficiarse de las soluciones SaaS
- Por qué las empresas de servicios públicos trabajan cada vez más con proveedores de SaaS más pequeños
¿Qué es el software como servicio?
El software como servicio (SaaS) se ha convertido en el método principal para implementar soluciones en dispositivos móviles y otras plataformas. Se puede acceder a estas soluciones desde cualquier dispositivo con conexión a Internet y un navegador web, lo que permite el rápido desarrollo de nuevos productos y soluciones que se necesitan en el mercado.
Hoy en día, los usuarios se han acostumbrado a los dispositivos móviles y a tener las aplicaciones siempre a mano y listas para usar, y eso es lo que están empezando a esperar de las soluciones que utilizan dentro de sus respectivas industrias.
SaaS y la industria del agua
La existencia de SaaS como modelo de entrega también permite que el software se implemente de una manera mucho más simple, ya que no es necesario instalar productos, no es necesario administrar licencias y no es necesario mantener nuevas versiones.
Con SaaS, el software siempre está presente en cualquier plataforma que el usuario quiera utilizar. SaaS es excepcionalmente importante para la industria del agua por dos razones. La primera es que la industria se enfrenta a enormes desafíos, entre ellos: la escasez de agua, el aumento de las presiones regulatorias, el cambio climático y la resiliencia que todo eso conlleva.
En segundo lugar, la realidad es que la industria es reacia al riesgo y no está dispuesta a cambiar rápidamente. Como consecuencia, la industria del agua ha tardado en ingresar al mercado SaaS. Sin embargo, la próxima generación de operadores y gerentes de servicios públicos han crecido con teléfonos celulares en sus manos, y esperará que sus soluciones futuras se ejecuten como SaaS.
Además, la industria del agua es única porque proporciona servicios de los que las personas dependen para sobrevivir, tanto desde el lado de la distribución como del lado del sistema de recolección de agua. Proporcionamos a las personas agua, sin la cual no pueden vivir, o proporcionamos saneamiento para eliminar las pandemias.
Por esta razón, hay muy poco margen de error, y la industria del agua ha sido tradicionalmente muy reacia al riesgo. Sin embargo, con las nuevas presiones sobre la industria, necesitamos hacer más con menos, y necesitamos adoptar nuevas soluciones que puedan desarrollarse e implementarse rápidamente para proporcionar soluciones.
Los beneficios de SaaS para las empresas de servicios públicos
SaaS tiene una gran ventaja sobre el software preexistente tradicional, ya que puede centrarse en la solución y el cliente, mientras que el software tradicional era un producto y una herramienta que se compararía con otras herramientas. De esta forma, los principales impulsores para el desarrollo de productos se basaron típicamente en la competencia en un intento por superarse entre sí. Con SaaS, los impulsores provienen del cliente y de sus necesidades.
El beneficio de SaaS para las empresas de servicios públicos más pequeñas es que SaaS puede centrarse en los clientes y desarrollar soluciones de software que son simples y fáciles de usar. Las herramientas tradicionales, como el software de modelado hidráulico, requieren un nivel significativo de experiencia para usar y operar porque ofrecen una solución amplia.
Por otro lado, las soluciones SaaS están dirigidas exactamente a las necesidades del cliente. Una empresa de servicios públicos más pequeña que podría no tener la experiencia para ejecutar un software de modelado hidráulico de forma avanzada, puede beneficiarse de los resultados del modelado hidráulico con SaaS.
Otro beneficio de la implementación de SaaS es que los usuarios pueden implementar rápidamente nuevas soluciones, actualizar productos y proporcionar diferentes experiencias al cliente. Además, los propios usuarios están impulsando el desarrollo, y el software se actualiza regularmente y se implementa en plataformas del cliente sin que ellos lo sepan. Así que la próxima vez que abras Qatium, ¡es posible que tengas nuevas soluciones para usar!
Por qué las empresas de servicios públicos están recurriendo a las nuevas empresas para SaaS
Una tendencia interesante que he notado es que a medida que las empresas de agua están haciendo la transición a soluciones SaaS, también están trabajando con pequeñas startups. La razón de esto es que las empresas más grandes tienen un legado de usuarios y productos que tienen que mantener a medida que hacen la transición a soluciones SaaS.
Por ejemplo, recientemente regresé de WEFTEC donde hablé con los principales proveedores de software de modelado hidráulico. Hablando con uno de estos proveedores, discutimos uno de los algoritmos que usan del cual tienen dos alternativas. Uno es desarrollado por ellos, y el otro es una alternativa disponible públicamente, que obviamente es superior.
Sin embargo, la mayoría de sus usuarios todavía están utilizando el enfoque inferior porque es el predeterminado en el software y no saben lo que están eligiendo.
Por esta razón, las pequeñas startups que no tienen un legado de productos o clientes antiguos pueden proporcionar soluciones más pequeñas perfectas para empresas de servicios públicos más pequeñas. De hecho, todas las empresas de servicios públicos pueden beneficiarse de las soluciones proporcionadas por las empresas SaaS más pequeñas, ya que están enfocadas en ofrecer soluciones fáciles de usar que satisfagan las necesidades de los clientes.
Expertos en Qatium
Saša Tomič es el líder digital de agua en Burns & McDonnell y es uno de los muchos expertos con los que cocreamos Qatium.
