Whitepaper: resumen ejecutivo
Este documento es un recurso valioso para las empresas de agua que desean mejorar sus prácticas de comunicación, para que puedan fomentar relaciones mejores y duraderas con sus clientes.
Escuchará a expertos en comunicaciones en la industria del agua y más allá que han desafiado el statu quo de las relaciones transaccionales en gran medida impersonales entre las empresas de servicios públicos y los clientes, y han sido testigos de los beneficios.
Comparten historias inspiradoras, mejores prácticas llenas de valor y recomendaciones perspicaces sobre cómo puede superar los desafíos internos y externos y comunicarse mejor con sus clientes tanto en persona como en línea.
Aprenda a construir un “banco de confianza” con sus clientes. Explora el uso del humor para humanizar el trabajo con el agua. Considere la posibilidad de aprovechar los “nodos comunitarios” para cambiar las percepciones sobre los cambios controvertidos. Y piense en cómo las prácticas de narración de historias podrían transformar las perspectivas y reunir a sus clientes en torno al valor del agua.
Las empresas de servicios públicos de agua de todos los tamaños encontrarán ideas en este documento que pueden implementar ahora para disminuir la apatía, los malentendidos e incluso la hostilidad de los clientes, y al mismo tiempo cultivar comunicaciones más creativas, divertidas y significativas con los clientes a largo plazo.
Colaboradores:
- Stephanie Corso, directora ejecutiva de Rogue Water
- Tom Freyberg, periodista ambiental y MD de Atlantean Media
- John González, Comunicaciones y Redes Sociales del Distrito Regional de Alcantarillado del Noreste de Ohio (NEORSD)
- Paul Davison, director ejecutivo de Proteus Communications Group
