Vai trò của một nhà điều hành tiện ích

Trong tám tập trước của QTalks

, chúng tôi đã xem xét các chủ đề cấp cao như an ninh mạng, bản sao kỹ thuật số

và an ninh nước

– nhưng trong phần đặc biệt gồm hai phần này, chúng tôi trả lời: điều này thực sự có ý nghĩa gì đối với các tiện ích trên mặt đất? Những người thực sự phải đối mặt với tác động của biến đổi khí hậu, và đặc biệt, ý nghĩa của nó đối với các nhà khai thác tiện ích.

Tham gia cùng nhà báo môi trường Tom Freyberg:

• Audi Findley, Giám đốc Nước, Greenville (Indiana, Hoa Kỳ)
• Chris Sosnowski, Giám đốc điều hành tại Waterly and WaterClick
• Joukje Keuning, Giám đốc chương trình Infra 2025 tại Vitens
• Doeke Schippers, chuyên gia hàng đầu tại Vitens

Tại đây bạn có thể xem phần 1. Đừng quên cuộn cho phần 2!

Tom mở đầu cuộc thảo luận bằng cách hỏi Doeke rằng sự gia tăng dân số từ 5,8 triệu người lên 6 triệu người ở Hà Lan sẽ ảnh hưởng như thế nào đến việc đầu tư vào cơ sở hạ tầng. Doeke thừa nhận rằng sự gia tăng dân số là một vấn đề lớn vì đất nước này dựa vào các giếng nước ngầm mất 15 năm để cung cấp nước cho khách hàng.

Ông cũng nói rằng biến đổi khí hậu đang tác động đến hành vi của người tiêu dùng và các tiện ích cần phải thích ứng nhiều hơn với các yếu tố bên ngoài, và đầu tư vào những ngôi nhà mới có lắp đặt có thể giúp giảm đáng kể việc sử dụng nước là một phần của giải pháp.

Joukje, cũng ở Vitens, đã đề cập rằng họ đang xây dựng một số cặp song sinh kỹ thuật số. Điều này sẽ giúp họ tạo điều kiện chia sẻ kiến thức giữa những nhân viên lớn tuổi sắp nghỉ hưu và một thế hệ nhân viên trẻ hơn, những người sẽ có thể truy cập thông tin mạng thời gian thực.

Cô nói, cặp song sinh kỹ thuật số cũng sẽ cung cấp cho họ thông tin thời gian thực về chất lượng nước – loại bỏ sự phụ thuộc vào các mẫu phòng thí nghiệm – và thông báo cho họ về cách nhà máy sản xuất đang hoạt động.

Audi bình luận về thách thức dự đoán tương lai là một tiện ích nhỏ hơn nhiều với chỉ năm nhân viên. Ông nói rằng tiện ích, thay vì cố gắng nhìn quá xa về phía trước, đang tập trung vào việc sử dụng các nguồn tài nguyên mà họ có một cách hiệu quả và có trách nhiệm cũng như bảo tồn nước.

Tom yêu cầu Audi giải thích chi tiết về các vai trò khác nhau mà mỗi nhân viên Greenville đóng với quy mô của tiện ích.

Audi đã đề cập rằng họ có một nhà điều hành toàn thời gian tại hiện trường và họ đã hợp tác với một số nhà cung cấp công nghệ khác nhau bao gồm máy đo dải và công nghệ thiết bị nghe âm. Ông nói rằng một trong những nhiệm vụ chính của ông là xem xét dữ liệu và xác định chính xác nơi có vấn đề và sử dụng nguồn nhân lực cho phù hợp để khắc phục những vấn đề đó.

Audi cũng thừa nhận rằng anh ấy đội nhiều chiếc mũ khác nhau trong vai trò giám đốc nước của mình, bao gồm cả việc tham dự các cuộc họp về PFAS và PFOS để luôn cập nhật các quy định mới nhất.

Tom đã hỏi hội đồng về mối liên hệ giữa cặp song sinh kỹ thuật số và PFAS. Joukje nói rằng việc có thông tin thời gian thực về chất lượng nước đang trở nên quan trọng hơn nhiều vì họ muốn có thể thông báo cho khách hàng về các vấn đề càng sớm càng tốt và trước khi họ có thể tiêu thụ nước.

Cuối cùng, Chris đề cập rằng hiện có rất nhiều giải pháp đang đi vào không gian chất lượng nước và ông hy vọng rằng các tiện ích nhỏ hơn sẽ chịu nhiều rủi ro hơn và xem xét các mô hình kinh doanh sáng tạo hơn. Ông cũng nói rằng các quy định mới cuối cùng sẽ buộc họ phải thay đổi cách họ làm việc.

Tom hỏi hội đồng làm thế nào mỗi người tin rằng thay đổi hành vi có thể được khuyến khích và liệu họ có sử dụng LinkedIn như một nguồn chia sẻ kiến thức hay không.

Audi nói rằng các nhà khai thác tiện ích nhỏ hơn ở Nam Indiana đã trải qua một mức độ khu vực hóa được thúc đẩy bởi luật pháp và tập hợp lại mỗi quý để thảo luận về những thách thức và kinh nghiệm chung.

Doeke đã đề cập rằng mặc dù LinkedIn là một nguồn tốt để khám phá những gì các công ty khác đang làm và thảo luận, nhưng anh ấy không coi đó là một nền tảng kiến thức. Anh ấy nói rằng anh ấy sử dụng nó như một công cụ cộng tác để kết nối với những người khác trong không gian nước.

Cuộc thảo luận sau đó chuyển sang cách các tiện ích có thể thu hút và giữ chân nhân tài khi đối mặt với một số lượng lớn các kỹ sư lớn tuổi nghỉ hưu và liệu mạng xã hội có vai trò trong quá trình thu hút nhân tài hay không.

Joukje nói rằng ngày nay họ phải làm việc chăm chỉ hơn nhiều để thu hút các chuyên gia nước tài năng vì mọi người đều đang cạnh tranh cho cùng một tài năng. Cô nói rằng toàn bộ các chiến dịch được dành riêng để tìm kiếm tài năng phù hợp. Tom nói thêm rằng thực tế là các chuyên gia trẻ tuổi có khả năng đang tìm cách tham gia các tổ chức có mục đích, sáng tạo và ưu tiên kỹ thuật số là một yếu tố mà các công ty cần xem xét.

Chris đồng ý rằng những nhân viên trẻ tuổi đang tìm kiếm một loại nhà tuyển dụng khác – một loại nhà tuyển dụng có trách nhiệm với xã hội và có mục đích và tầm nhìn. Ông cũng nói rằng cố vấn có thể có tác động rất lớn đến việc thu hút nhân tài hiệu quả, nhưng khái niệm này đã cạn kiệt phần nào với sự gia tăng trong các thỏa thuận làm việc toàn cầu.

Dẫn đầu từ nhận xét của Chris về việc cố vấn, Tom đã hỏi hội đồng về vai trò cố vấn trong tổ chức của họ và tiềm năng cho các nhân viên lớn tuổi để lại di sản và kiến thức phía sau.

Doeke nói rằng Vitens điều hành một chương trình giới thiệu thành công kết nối những người mới bắt đầu với những người khác trong công ty và hoạt động như một loại chương trình cố vấn. Ông nói rằng loại chương trình này rất cần thiết vì 30% nhân viên của họ sẽ nghỉ hưu vào năm 2025, và kiến thức của họ cần được nắm bắt và chuyển giao một cách hiệu quả.

Chris đề cập rằng ông nghĩ rằng cần có nhiều cảm giác cấp bách hơn liên quan đến việc chuyển giao kiến thức giữa những nhân viên sẽ sớm nghỉ hưu và thế hệ nhân viên mới. Ông cũng nghĩ rằng có nhiều cơ hội cho nhân viên cấp cao để lại một di sản lớn phía sau bằng cách sử dụng công nghệ để thu hẹp khoảng cách và cải thiện hiệu quả của các tiện ích bằng cách làm như vậy.

Audi sau đó tiếp tục bình luận về cách các tiện ích nhỏ hơn thường có ngân sách nhỏ hơn và có thể gặp khó khăn trong việc cung cấp cùng một gói lương và phúc lợi mà các tiện ích lớn hơn có thể. Tuy nhiên, ông nói rằng điều quan trọng hơn là tạo ra một môi trường nơi nhân viên được trao quyền, cảm thấy có giá trị và biết rằng kinh nghiệm và chuyên môn của họ đóng góp vào mục đích chung của tổ chức.

Câu hỏi cuối cùng của Tom tập trung vào cách hội đồng nhìn nhận vai trò của người vận hành thay đổi trong tương lai.

Doeke nói rằng các nhà khai thác sẽ vẫn là những người chơi quan trọng trong ngành, đặc biệt là liên quan đến các vấn đề như chất lượng nước và PFAS. Ông cũng nói rằng ngành công nghiệp nói chung đang phát triển nhanh hơn nhiều so với nhiều thập kỷ trước và công nghệ như cặp song sinh kỹ thuật số sẽ bổ sung cho sự sáng tạo của một nhà điều hành vì nó vốn là một vai trò đa kỹ năng.

Audi đồng ý rằng yếu tố con người sẽ luôn quan trọng và không có khả năng vai trò của một nhà điều hành sẽ trở nên không còn tồn tại. Ông nói rằng tiện ích của ông sẽ bắt đầu tập trung nhiều hơn vào việc hợp tác với các công ty có thể giúp họ phân tích và sử dụng dữ liệu để nâng cao hoạt động hàng ngày của họ. Ông cũng nói rằng giao tiếp của con người sẽ vẫn là một phần rất lớn trong vai trò, đặc biệt là trong giao tiếp với người tiêu dùng.

Kết thúc cuộc thảo luận, Chris đề cập rằng nhiều nhà khai thác trong các tiện ích thuộc mọi quy mô lo ngại về tự động hóa và nó sẽ ảnh hưởng đến triển vọng công việc như thế nào. Ông nói rằng ông hy vọng rằng công nghệ mới có thể khuyến khích mọi người nhìn vào sự giao thoa giữa công nghệ và ngành công nghiệp như một cơ hội để đổi mới và hiệu quả hơn.

Truy cập Kênh YouTube của Qatium để xem tập này và các tập trước.