Роль коммунального оператора

[QTalks Ep.9]
Роль коммунального оператора

В предыдущих восьми эпизодах QTalks мы рассматривали высокоуровневые темы, такие как кибербезопасность, цифровые двойники и водная безопасность , но в этом специальном выпуске, состоящем из двух частей, мы отвечаем: что это на самом деле означает для коммунальных служб на местах? Те, кто действительно сталкивается с последствиями изменения климата, и особенно с тем, что это означает для операторов коммунальных услуг.

Присоединяйтесь к журналисту-экологу Тому Фрейбергу:

Ауди Финдли, суперинтендант по водным ресурсам, Гринвилл (Индиана, США)
Крис Сосновски, генеральный директор Waterly и WaterClick
Joukje Keuning, руководитель программы Infra 2025 в Vitens
Дуке Шипперс, ведущий специалист Vitens

Здесь вы можете посмотреть часть 1. Не забудьте прокрутить страницу до части 2!

Что означает рост населения для инвестиций в инфраструктуру?

Том открыл дискуссию, спросив Doeke, как увеличение населения с 5,8 млн человек до 6 млн человек в Нидерландах повлияет на инвестиции в инфраструктуру. Дуке признал, что увеличение населения является огромной проблемой, поскольку страна полагается на скважины подземных вод, которым требуется 15 лет для доставки воды клиентам.

Он также сказал, что изменение климата влияет на поведение потребителей и что коммунальные службы должны больше адаптироваться к внешним факторам, и что инвестиции в новые дома с установками, которые могут помочь значительно сократить потребление воды, являются частью решения.

Joukje, также из Vitens, упомянул, что они строят несколько цифровых двойников. Это поможет им облегчить обмен знаниями между пожилыми сотрудниками, которые выходят на пенсию, и молодым поколением сотрудников, которые смогут получить доступ к сетевой информации в режиме реального времени.

Цифровые двойники, по ее словам, также будут предоставлять им информацию о качестве воды в режиме реального времени, устраняя зависимость от лабораторных проб, и информировать их о том, как работает производственное предприятие.

Audi прокомментировала проблему прогнозирования будущего как гораздо меньшей коммунальной компании, в которой всего пять сотрудников. Он сказал, что коммунальное предприятие, вместо того, чтобы пытаться заглянуть слишком далеко вперед, фокусируется на эффективном и ответственном использовании ресурсов, которые у них есть, а также на сохранении воды.

Роль оператора в небольших коммунальных предприятиях

Том попросил Audi подробнее рассказать о различных ролях, которые играет каждый сотрудник Greenville, учитывая размер утилиты.

Audi упомянула, что у них есть один штатный оператор в полевых условиях, и что они сотрудничают с несколькими различными поставщиками технологий, включая стрип-метр и технологию акустических подслушивающих устройств. Он сказал, что одной из его основных задач является анализ данных и определение того, где есть проблемы, и использование человеческих ресурсов соответственно для устранения этих проблем.

Ауди также признал, что он носит много разных ролей в своей роли суперинтенданта по водным ресурсам, в том числе посещает совещания по PFAS и PFOS, чтобы быть в курсе последних правил.

Цифровые двойники и PFAS

Том спросил группу о связи между цифровыми двойниками и PFAS. Joukje сказал, что наличие информации о качестве воды в режиме реального времени становится гораздо более важным, поскольку они хотят иметь возможность информировать клиентов о проблемах как можно скорее и до того, как они смогут потреблять воду.

Наконец, Крис упомянул, что в настоящее время существует множество решений, входящих в пространство качества воды, и что он надеется, что небольшие коммунальные предприятия возьмут на себя больший риск и рассмотрят более инновационные бизнес-модели. Он также сказал, что новые правила в конечном итоге заставят их изменить то, как они работают.

И не забудьте часть 2…

Как коммунальные предприятия могут обмениваться знаниями и передовым опытом?

Том спросил участников дискуссии, как каждый из них считает, что изменения в поведении можно поощрять, и используют ли они LinkedIn в качестве источника обмена знаниями.

Audi заявила, что небольшие коммунальные операторы в Южной Индиане испытали определенную степень регионализации, обусловленную законодательством, и собираются каждый квартал, чтобы обсудить общие проблемы и опыт.

Дуке отметил, что, хотя LinkedIn является хорошим источником для обнаружения того, что делают и обсуждают другие компании, он не считает его платформой знаний. Он сказал, что использует его как инструмент сотрудничества для связи с другими в водном пространстве.

Как коммунальные предприятия могут привлекать и удерживать новые таланты?

Затем дискуссия перешла к тому, как коммунальные службы могут привлекать и удерживать таланты перед лицом большого количества пожилых инженеров, выходящих на пенсию, и играют ли социальные сети роль в процессе привлечения талантов.

Joukje сказал, что в настоящее время им приходится работать намного усерднее, чтобы привлечь талантливых профессионалов в области водных ресурсов, поскольку все соревнуются за один и тот же талант. Она сказала, что целые кампании посвящены поиску нужных талантов. Том добавил, что тот факт, что молодые специалисты, вероятно, хотят присоединиться к организациям, которые ориентированы на цели, инновации и цифровые технологии, является фактором, который компании должны учитывать.

Крис согласен с тем, что молодые сотрудники ищут другого типа работодателя — социально ответственного, у которого есть цель и видение. Он также сказал, что наставничество может оказать огромное влияние на эффективное привлечение талантов, но это понятие несколько истощилось с ростом глобальных рабочих механизмов.

Как наставничество в коммунальных службах может способствовать изменению поведения?

Продолжая комментарий Криса о наставничестве, Том спросил группу, какую роль играет наставничество в их собственных организациях и потенциал для пожилых сотрудников, чтобы оставить наследие и знания позади.

Дуке сказал, что Vitens управляет успешной программой адаптации, которая связывает новых новичков с другими в компании и действует как тип программы наставничества. Он сказал, что этот тип программы имеет важное значение, поскольку 30% их сотрудников должны выйти на пенсию к 2025 году, и их знания должны быть собраны и переданы эффективным образом.

Крис упомянул, что, по его мнению, должно быть больше чувства срочности в отношении передачи знаний между сотрудниками, которые скоро выйдут на пенсию, и новым поколением сотрудников. Он также считает, что у сотрудников старшего звена есть много возможностей оставить после себя большое наследие, используя технологии для преодоления разрыва и повышения эффективности коммунальных услуг.

Затем Audi продолжила комментировать, как небольшие коммунальные предприятия обычно имеют меньшие бюджеты и могут изо всех сил пытаться предложить ту же зарплату и социальный пакет, что и более крупные коммунальные службы. Тем не менее, он сказал, что более важно создать среду, в которой сотрудники наделены полномочиями, чувствуют себя ценными и знают, что их опыт и знания вносят вклад в общую цель организации.

Как будет выглядеть роль оператора в будущем?

Последний вопрос Тома был сосредоточен на том, как панель видит роль оператора, меняющуюся в будущем.

Дуке сказал, что операторы останутся важными ключевыми игроками в отрасли, особенно в отношении таких вопросов, как качество воды и PFAS. Он также сказал, что отрасль в целом движется намного быстрее, чем десятилетия назад, и что такие технологии, как цифровые двойники, дополнят творчество оператора, поскольку это по своей сути многопрофильная роль.

Audi согласилась с тем, что человеческий фактор всегда будет важен и что маловероятно, что роль оператора станет несуществующей. Он сказал, что его коммунальное предприятие начнет уделять больше внимания партнерству с компаниями, которые могут помочь им анализировать и использовать данные для улучшения своей повседневной деятельности. Он также сказал, что человеческое общение останется огромной частью роли, особенно в общении с потребителями.

Завершая обсуждение, Крис упомянул, что многие операторы коммунальных предприятий всех размеров обеспокоены автоматизацией и тем, как это повлияет на перспективы трудоустройства. Он выразил надежду, что новые технологии побудят людей взглянуть на пересечение технологий и промышленности как на возможность быть более инновационными и эффективными.