Rolul unui operator de utilități

[QTalks Ep.9]
Rolul unui operator de utilități

În cele opt episoade anterioare ale QTalks, am analizat subiecte la nivel înalt, cum ar fi securitatea cibernetică, gemenii digitali și securitatea apei – dar în această specială în două părți răspundem: ce înseamnă de fapt acest lucru pentru utilitățile de pe teren? Cei care se confruntă cu adevărat cu efectele schimbărilor climatice și, în special, ce înseamnă aceasta pentru operatorii de utilități.

Alături de jurnalistul de mediu Tom Freyberg:

Audi Findley, superintendent al apei, Greenville (Indiana, SUA)
Chris Sosnowski, CEO la Waterly și WaterClick
Joukje Keuning, Manager de Program Infra 2025 la Vitens
Doeke Schippers, lider profesionist la Vitens

Aici puteți viziona partea 1. Nu uitați să derulați pentru partea 2!

Ce înseamnă creșterea populației pentru investițiile în infrastructură?

Tom a deschis discuția întrebându-l pe Doeke cum va afecta creșterea populației de la 5,8 milioane de oameni la 6 milioane de oameni în Olanda investițiile în infrastructură. Doeke a recunoscut că creșterea populației este o problemă uriașă, deoarece țara se bazează pe puțuri de apă subterană care durează 15 ani pentru a livra apă clienților.

El a mai spus că schimbările climatice afectează comportamentul consumatorilor și că utilitățile trebuie să se adapteze mai mult la factorii externi și că investițiile în locuințe noi cu instalații care pot ajuta la reducerea semnificativă a consumului de apă fac parte din soluție.

Joukje, tot din Vitens, a menționat că construiesc mai mulți gemeni digitali. Acest lucru îi va ajuta să faciliteze schimbul de cunoștințe între angajații mai în vârstă care se pensionează și o generație mai tânără de angajați care vor putea accesa informații în timp real despre rețea.

Gemenii digitali, a spus ea, le vor oferi, de asemenea, informații în timp real despre calitatea apei – eliminând dependența de probele de laborator – și îi vor informa despre modul în care funcționează instalația de producție.

Audi a comentat provocarea de a prezice viitorul ca pe o utilitate mult mai mică, cu doar cinci membri ai personalului. El a spus că utilitatea, în loc să încerce să privească prea departe, se concentrează pe utilizarea resurselor pe care le au în mod eficient și responsabil, precum și pe conservarea apei.

Rolul operatorului în utilitățile mai mici

Tom i-a cerut lui Audi să detalieze diferitele roluri pe care le joacă fiecare membru al staff-ului Greenville, având în vedere dimensiunea utilitarului.

Audi a menționat că au un operator full-time în domeniu și că au încheiat un parteneriat cu mai mulți furnizori de tehnologie diferiți, inclusiv strip meter și tehnologia dispozitivelor de ascultare acustică. El a spus că una dintre sarcinile sale principale este de a revizui datele și de a identifica unde există probleme și de a folosi resursele umane în consecință pentru a remedia aceste probleme.

Audi a recunoscut, de asemenea, că poartă multe pălării diferite în rolul său de superintendent al apei, inclusiv participarea la întâlniri privind PFAS și PFOS pentru a fi la curent cu cele mai recente reglementări.

Gemeni digitali și PFAS

Tom a întrebat panoul despre legătura dintre gemenii digitali și PFAS. Joukje a spus că a avea informații în timp real cu privire la calitatea apei devine mult mai important, deoarece doresc să poată informa clienții cu privire la probleme cât mai curând posibil și înainte de a putea consuma apa.

În cele din urmă, Chris a menționat că există o mulțime de soluții care intră acum în spațiul de calitate a apei și că speră ca utilitățile mai mici să își asume mai multe riscuri și să ia în considerare modele de afaceri mai inovatoare. El a mai spus că noile reglementări îi vor forța în cele din urmă să schimbe modul în care fac lucrurile.

Și nu uitați partea 2…

Cum pot utilitățile să împărtășească cunoștințe și cele mai bune practici?

Tom a întrebat panoul cum crede fiecare că schimbarea comportamentală poate fi încurajată și dacă folosește LinkedIn ca sursă de schimb de cunoștințe.

Audi a spus că operatorii de utilități mai mici din sudul Indiei au experimentat un grad de regionalizare determinat de legislație și se reunesc în fiecare trimestru pentru a discuta despre provocările și experiențele comune.

Doeke a menționat că, deși LinkedIn este o sursă bună pentru a descoperi ce fac și discută alte companii, el nu o consideră o platformă de cunoaștere. El a spus că îl folosește ca pe un instrument mai mult de colaborare pentru a se conecta cu ceilalți din spațiul acvatic.

Cum pot utilitățile să atragă și să păstreze noi talente?

Discuția s-a îndreptat apoi către modul în care utilitățile pot atrage și păstra talentele în fața unui număr mare de ingineri mai în vârstă care se pensionează și dacă social media are un rol de jucat în procesul de achiziție a talentelor.

Joukje a spus că trebuie să muncească mult mai mult în zilele noastre pentru a atrage profesioniști talentați în domeniul apei, deoarece toată lumea concurează pentru același talent. Ea a spus că întreaga campanie este dedicată găsirii talentului potrivit. Tom a adăugat că faptul că profesioniștii mai tineri sunt probabil în căutarea de a se alătura organizațiilor care sunt orientate spre scop, inovatoare, și digital-primul este un factor pe care companiile trebuie să ia în considerare.

Chris a fost de acord că angajații mai tineri caută un alt tip de angajator – unul care este responsabil din punct de vedere social și are scop și viziune. El a mai spus că mentoratul poate avea un impact enorm asupra achiziției eficiente de talente, dar că această noțiune s-a epuizat oarecum odată cu creșterea aranjamentelor globale de lucru.

Cum pot mentoratele din cadrul utilităților să faciliteze schimbarea comportamentală?

Pornind de la comentariul lui Chris despre mentorat, Tom a întrebat panoul ce rol joacă mentoratele în propriile organizații și potențialul angajaților mai în vârstă de a lăsa în urmă o moștenire și cunoștințe.

Doeke a spus că Vitens operează un program de onboarding de succes care conectează noi începători cu alții din companie și acționează ca un tip de program de mentorat. El a spus că acest tip de program este esențial, deoarece 30% dintre angajații lor urmează să se pensioneze până în 2025, iar cunoștințele lor trebuie să fie captate și transferate într-un mod eficient.

Chris a menționat că el crede că ar trebui să existe mai mult un sentiment de urgență în ceea ce privește transferul de cunoștințe între angajații care se vor pensiona în curând și noua generație de angajați. El crede, de asemenea, că există multe oportunități pentru personalul de nivel superior de a lăsa o mare moștenire în urmă prin utilizarea tehnologiei pentru a reduce decalajul și pentru a îmbunătăți eficiența utilităților prin acest lucru.

Audi a continuat apoi să comenteze modul în care utilitățile mai mici au de obicei bugete mai mici și s-ar putea să se chinuie să ofere același pachet de salarii și beneficii pe care îl pot face utilitățile mai mari. Cu toate acestea, el a spus că ceea ce este mai important este crearea unui mediu în care angajații sunt împuterniciți, se simt valoroși și știu că experiența și expertiza lor contribuie la scopul general al organizației.

Cum va arăta rolul operatorului în viitor?

Ultima întrebare a lui Tom s-a axat pe modul în care panoul vede rolul operatorului schimbându-se în viitor.

Doeke a spus că operatorii vor rămâne jucători cheie importanți în industrie, în special în ceea ce privește aspecte precum calitatea apei și PFAS. El a mai spus că industria, în general, se mișcă mult mai repede decât în urmă cu zeci de ani și că tehnologia precum gemenii digitali va completa creativitatea unui operator, deoarece este în mod inerent un rol multi-calificat.

Audi a fost de acord că elementul uman va fi întotdeauna important și că este puțin probabil ca rolul unui operator să devină defunct. El a spus că utilitatea sa va începe să se concentreze mai mult pe parteneriatul cu companiile care le pot ajuta să analizeze și să utilizeze datele pentru a-și îmbunătăți operațiunile zilnice. El a mai spus că comunicarea umană va rămâne o mare parte a rolului, în special în comunicarea cu consumatorii.

Încheind discuția, Chris a menționat că mulți operatori de utilități de toate dimensiunile sunt preocupați de automatizare și de modul în care aceasta va afecta perspectivele de angajare. El a spus că speră că noua tehnologie poate încuraja oamenii să privească încrucișarea dintre tehnologie și industrie ca pe o oportunitate de a fi mai inovatori și mai eficienți.