Qatium
Hartie alba: rezumat
Această lucrare este o resursă valoroasă pentru utilitățile de apă care doresc să-și îmbunătățească practicile de comunicare, astfel încât să poată cultiva relații mai bune și durabile cu clienții lor.
Veți auzi de la experți în comunicații din industria apei și nu numai, care au contestat status quo-ul relațiilor tranzacționale în mare măsură impersonale dintre utilități și clienți și au asistat la beneficii.
Ei împărtășesc povești inspiraționale, cele mai bune practici pline de valoare și recomandări inteligente pentru modul în care puteți depăși provocările interne și externe și puteți comunica mai bine cu clienții dvs., atât în persoană, cât și online.
Aflați cum să construiți o “bancă de încredere” împreună cu clienții dvs. Explorați utilizarea umorului pentru a umaniza lucrul cu apa. Luați în considerare utilizarea “nodurilor comunității” pentru a schimba percepțiile despre schimbările controversate. Și gândiți-vă la modul în care practicile de povestire ar putea transforma perspectivele și ar putea aduna clienții în jurul valorii apei.
Utilitățile de apă de toate dimensiunile vor găsi idei în această lucrare pe care le pot implementa acum pentru a diminua apatia, neînțelegerile și chiar ostilitatea clienților și, în același timp, pentru a cultiva comunicări mai creative, mai distractive și mai semnificative cu clienții pe termen lung.
Contribuabili:
- Stephanie Corso, CEO la Rogue Water
- Tom Freyberg, jurnalist de mediu și MD la Atlantean Media
- John Gonzalez, Comunicații și social media la Northeast Ohio Regional Sewer District (NEORSD)
- Paul Davison, CEO la Proteus Communications Group
