O papel de um operador de serviços públicos

Nos oito episódios anteriores do QTalks

, analisamos tópicos de alto nível, como segurança cibernética

, gêmeos digitais

e segurança hídrica.

— mas neste especial em duas partes respondemos: o que é que isto realmente significa para os serviços públicos no terreno? Aqueles que realmente enfrentam os impactos das mudanças climáticas e, particularmente, o que isso significa para os operadores de serviços públicos.

Juntando-se ao jornalista ambiental Tom Freyberg:

• Audi Findley, Superintendente de Água, Greenville (Indiana, EUA)
• Chris Sosnowski, CEO da Waterly e WaterClick
• Joukje Keuning, Gerente de Programa Infra 2025 na Vitens
• Doeke Schippers, Profissional Líder na Vitens

Aqui você pode assistir a parte 1. Não se esqueça de rolar para a parte 2!

Tom abriu a discussão perguntando a Doeke como o aumento da população de 5,8 milhões de pessoas para 6 milhões de pessoas na Holanda afetará os investimentos em infraestrutura. Doeke reconheceu que o aumento da população é um grande problema, uma vez que o país depende de poços de água subterrânea que levam 15 anos para fornecer água aos clientes.

Ele também disse que as mudanças climáticas estão impactando o comportamento do consumidor e que as concessionárias precisam se adaptar mais a fatores externos, e que o investimento em novas casas com instalações que possam ajudar a reduzir significativamente o uso de água é parte da solução.

Joukje, também de Vitens, mencionou que eles estão construindo vários gêmeos digitais. Isso os ajudará a facilitar o compartilhamento de conhecimento entre funcionários mais velhos que estão se aposentando e uma geração mais jovem de funcionários que poderão acessar informações de rede em tempo real.

Os gêmeos digitais, disse ela, também fornecerão informações em tempo real sobre a qualidade da água – eliminando a dependência de amostras de laboratório – e os informarão sobre como a planta de produção está operando.

A Audi comentou sobre o desafio de prever o futuro como uma concessionária muito menor, com apenas cinco funcionários. Ele disse que a concessionária, em vez de tentar olhar muito para frente, está se concentrando em usar os recursos que eles têm de forma eficaz e responsável, bem como a conservação da água.

Tom pediu à Audi para elaborar sobre os diferentes papéis que cada membro da equipe de Greenville desempenha, dado o tamanho do utilitário.

A Audi mencionou que eles têm um operador em tempo integral no campo e que fizeram parcerias com vários provedores de tecnologia diferentes, incluindo medidor de tiras e tecnologia de dispositivos de escuta acústica. Ele disse que uma de suas principais tarefas é revisar os dados e identificar onde há problemas e usar os recursos humanos de acordo com a correção desses problemas.

A Audi também reconheceu que ele usa muitos chapéus diferentes em seu papel como superintendente de água, incluindo participar de reuniões sobre PFAS e PFOS, a fim de se manter atualizado com os regulamentos mais recentes.

Tom perguntou ao painel sobre a conexão entre gêmeos digitais e PFAS. Joukje disse que ter informações em tempo real sobre a qualidade da água está se tornando muito mais importante, uma vez que eles querem ser capazes de informar os clientes sobre os problemas o mais rápido possível e antes que eles possam consumir a água.

Finalmente, Chris mencionou que há muitas soluções agora entrando no espaço da qualidade da água, e que ele espera que as concessionárias menores assumam mais riscos e considerem modelos de negócios mais inovadores. Ele também disse que os novos regulamentos acabarão por forçá-los a mudar a maneira como fazem as coisas.

Tom perguntou ao painel como cada um deles acredita que a mudança comportamental pode ser encorajada e se eles usam o LinkedIn como uma fonte de compartilhamento de conhecimento.

A Audi disse que os operadores de serviços públicos menores no sul de Indiana experimentaram um grau de regionalização impulsionado pela legislação e se reúnem a cada trimestre para discutir desafios e experiências compartilhadas.

Doeke mencionou que, embora o LinkedIn seja uma boa fonte para descobrir o que outras empresas estão fazendo e discutindo, ele não o considera uma plataforma de conhecimento. Ele disse que o usa como mais uma ferramenta de colaboração para se conectar com outras pessoas no espaço da água.

A discussão então se voltou para como as concessionárias podem atrair e reter talentos em face de um grande número de engenheiros mais velhos se aposentando e se as mídias sociais têm um papel a desempenhar no processo de aquisição de talentos.

Joukje disse que eles têm que trabalhar muito mais hoje em dia para atrair profissionais de água talentosos, uma vez que todos estão competindo pelo mesmo talento. Ela disse que campanhas inteiras são dedicadas a encontrar o talento certo. Tom acrescentou que o fato de que os profissionais mais jovens provavelmente estão procurando se juntar a organizações que são orientadas por propósitos, inovadoras e digitais em primeiro lugar é um fator que as empresas precisam levar em consideração.

Chris concordou que os funcionários mais jovens estão procurando um tipo diferente de empregador – um que seja socialmente responsável e tenha propósito e visão. Ele também disse que a mentoria pode ter um enorme impacto na aquisição eficaz de talentos, mas que essa noção se esgotou um pouco com o aumento dos arranjos de trabalho globais.

Começando com o comentário de Chris sobre mentoria, Tom perguntou ao painel qual o papel que as mentorias desempenham em suas próprias organizações e o potencial para os funcionários mais velhos deixarem um legado e conhecimento para trás.

Doeke disse que a Vitens opera um programa de integração bem-sucedido que conecta novos iniciantes com outros na empresa e atua como um tipo de programa de orientação. Ele disse que esse tipo de programa é essencial, pois 30% de seus funcionários devem se aposentar até 2025, e seus conhecimentos precisam ser capturados e transferidos de maneira eficaz.

Chris mencionou que ele acha que deveria haver mais um senso de urgência em relação à transferência de conhecimento entre os funcionários que em breve se aposentarão e a nova geração de funcionários. Ele também acha que há muitas oportunidades para a equipe de nível sênior deixar um grande legado para trás, usando a tecnologia para preencher a lacuna e melhorar a eficiência das concessionárias ao fazê-lo.

A Audi então passou a comentar sobre como as concessionárias menores normalmente têm orçamentos menores e podem ter dificuldades para oferecer o mesmo pacote de salários e benefícios que as concessionárias maiores podem. No entanto, ele disse que o que é mais importante é criar um ambiente onde os funcionários sejam capacitados, se sintam valiosos e saibam que sua experiência e conhecimento contribuem para o propósito geral da organização.

A última pergunta de Tom se concentrou em como o painel vê o papel do operador mudando no futuro.

Doeke disse que os operadores continuarão sendo importantes atores-chave na indústria, especialmente em relação a questões como qualidade da água e PFAS. Ele também disse que a indústria em geral está se movendo muito mais rápido do que décadas atrás e que a tecnologia, como os gêmeos digitais, complementará a criatividade de um operador, uma vez que é inerentemente um papel multi-qualificado.

A Audi concordou que o elemento humano sempre será importante e que é improvável que o papel de um operador se torne extinto. Ele disse que sua concessionária começará a se concentrar mais em parcerias com empresas que possam ajudá-las a analisar e usar os dados para aprimorar suas operações diárias. Ele também disse que a comunicação humana continuará sendo uma grande parte do papel, especialmente na comunicação com os consumidores.

Encerrando a discussão, Chris mencionou que muitos operadores em serviços públicos de todos os tamanhos estão preocupados com a automação e como ela afetará as perspectivas de emprego. Ele disse que espera que a nova tecnologia possa encorajar as pessoas a olhar para o cruzamento entre a tecnologia e a indústria como uma oportunidade de ser mais inovador e eficiente.

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