Tom Freyberg
Ten artykuł został zaczerpnięty z białej księgi “Komunikacja i gospodarka wodna: Jak przedsiębiorstwa użyteczności publicznej mogą lepiej się komunikować”. Znajdziesz go tutaj.
Znaczenie opowiadania historii w sektorze wodnym
Komunikowanie rzeczywistej wartości wody
Dla sektora wodnego nigdy nie było ważniejsze informowanie o prawdziwej wartości wody. Woda jest jednym z najbardziej niedocenianych, niedocenianych podstawowych zasobów ludzkiego życia. A kiedy woda jest niedoceniana, znacznie trudniej jest organizacjom stojącym za tym ważnym zasobem zainteresować ludzi sprawami wodnymi, krytycznymi dla zdrowia ich społeczności.
Opowiadanie historii za pomocą treści ma ogromny potencjał dla przedsiębiorstw użyteczności publicznej, aby nie tylko komunikować wartość wody, ale także budować i pielęgnować relacje z klientami poza status quo, który często charakteryzuje się rzadką i transakcyjną komunikacją. Niefortunna rzeczywistość jest taka, że przedsiębiorstwom użyteczności publicznej może brakować zaufania i wiarygodności wobec swoich klientów po prostu dlatego, że nie ma wcześniejszej, spójnej historii pozytywnego lub kreatywnego zaangażowania.
Jeśli jedyną interakcją klientów z dostawcą wody jest płacenie rachunku lub otrzymywanie wiadomości e-mail o zakazie węży, naturalnie będą postrzegać przedsiębiorstwa użyteczności publicznej jako anonimowe organizacje, które docierają tylko wtedy, gdy gonią za pieniędzmi lub coś poszło nie tak.
Z drugiej strony, gdy istnieje wcześniejsza relacja między przedsiębiorstwami użyteczności publicznej a ich klientami, pomaga to budować zaufanie i lojalność, a dostawcom wody znacznie łatwiej jest wpływać na pozytywne zmiany w swoich społecznościach, niezależnie od tego, czy chodzi o proszenie ludzi o zmianę zachowań, oszczędzanie większej ilości wody, czy akceptowanie rozwiązań w zakresie gospodarki wodnej, które są lepsze dla środowiska. jak woda z recyklingu.
Budowanie pozytywnych relacji
Opowiadanie historii i kreatywne treści mogą pomóc dostawcom wody w budowaniu pozytywnych relacji z klientami w angażujący sposób. Mogą zmieniać perspektywy, opowiadając historie niedocenianych bohaterów w swoich organizacjach – operatorów, inżynierów i innowatorów w terenie, którzy dbają o to, aby wysokiej jakości woda docierała do kranów ludzi. Historie powinny również obejmować CEO, ale muszą wykraczać poza CEO. Jest dużo miejsca dla mediów, aby opowiadać historie o wodzie i środowisku.
Ludzie chcą odnosić się do siebie w ludzki sposób i rozumieć więcej o niesamowitych osobach i procesach za kulisami, które zapewniają społeczności kluczowe usługi wodne, a jednym z najlepszych sposobów, w jaki przedsiębiorstwa użyteczności publicznej mogą uczłowieczyć pracę, którą wykonują, jest opowiadanie historii.
Podstawy opowiadania historii
Spójrz poza wodę, aby znaleźć inspirację do opowiadania historii
Organizacje często szukają najlepszych praktyk w swoich branżach, a jeśli chodzi o pozytywną komunikację, istnieje kilka świetnych przykładów w wodzie, takich jak NE Ohio Regional Sewer District sprofilowany w tym artykule. Ale jest ogromna wartość w patrzeniu dalej. Firmy wodociągowe mogą czerpać inspirację z tego, jak inne sektory opowiadają historie, które rezonują z publicznością.
Mogą uczyć się z niesamowitych historii opowiadanych przez organizacje takie jak Pixar i Disney, gdzie historia króluje. Historie wykorzystują emocje, nowość i obrazy. Sprawiają, że informacje pozostają w pamięci ludzi w sposób, w jaki lista faktów po prostu nie może. Historie wywierają wrażenie w umysłach ludzi i ożywiają ważne przesłania, a także budują zaufanie i więź między opowiadającym a słuchaczem. Co najważniejsze, historie pomagają budować zwolenników między publicznością a postaciami.
Zacznij od “dlaczego” (nie daj się złapać w “co”)
Często organizacje są uwikłane w komunikowanie “co” w swoich historiach – możliwości nowego obiektu, technologii (i wielu powiązanych akronimów) lub wysoce technicznych procesów. Chociaż są to elementy historii i niezbędne jako informacje uzupełniające, “co” prawdopodobnie nie jest tym, o co ludzie najbardziej się martwią.
Kiedy opowiadasz historię, zacznij od “dlaczego”. Dlaczego ludzi powinno to obchodzić? Dlaczego jest to ważne? Co to oznacza dla ludzi? Ważne jest, aby cofnąć się o krok i zadać pytanie, dlaczego te informacje miałyby być interesujące dla bazy klientów naszego przedsiębiorstwa? Na przykład, jeśli jest to nowy rozwój, być może ludziom zależy, ponieważ zapewni to nowe miejsca pracy i bezpieczeństwo w regionie. A może ludziom zależy, ponieważ pomoże to zapewnić bezpieczeństwo wodne przyszłym pokoleniom.
Kiedy dotkniesz “dlaczego” kryje się za informacjami, którymi chcesz podzielić się z klientami, możesz łatwiej uzyskać dostęp do emocjonalnej wartości historii, która często może być wykorzystana do stworzenia bardziej znaczącego zaangażowania klientów.
Rozważ ramy podróży bohatera
Jeśli chodzi o opowiadanie historii, jednym z głównych wyzwań dla przedsiębiorstw użyteczności publicznej jest próba uczynienia codziennych procesów ekscytującymi i angażującymi. Jeśli wyróżniasz kierownika centrum przetwarzania pamięci masowej lub dzielisz się historią sukcesu klienta, jak możesz rozpakować tę historię w angażujący sposób?
Przedsiębiorstwa wodociągowe mogą czerpać inspirację z klasycznej ramy narracyjnej zwanej “podróżą bohatera”, spopularyzowanej przez amerykańskiego pisarza Josepha Campbella. Podróż bohatera jest narracyjnym archetypem, który był obecny w mitach, legendach i opowieściach w całej historii. Przedstawia transformacyjną podróż bohatera, który wyrusza na przygodę, stawia czoła różnym próbom i wyzwaniom, a ostatecznie przechodzi rozwój osobisty i samopoznanie.
Podróż bohatera zazwyczaj przebiega według schematu, zaczynając od zewu przygody, w którym bohater zostaje wezwany, aby opuścić swój zwykły świat i wyruszyć na misję. Po drodze spotykają mentorów, sojuszników i przeciwników i są testowani zarówno fizycznie, jak i emocjonalnie. Dzięki tym próbom bohater zdobywa nowe umiejętności, wiedzę i spostrzeżenia, ostatecznie osiągając punkt kulminacyjny, w którym staje przed największym wyzwaniem. Pokonując to wyzwanie, bohater wraca do domu, często odmieniony, z nowo odkrytą mądrością i darem, którym może podzielić się ze swoją społecznością.
Zastanów się, w jaki sposób ramy podróży bohatera mogą pomóc w budowaniu fascynujących narracji, które humanizują branżę, zwiększają świadomość na temat wyzwań związanych z wodą i zachęcają do wspólnych działań na rzecz bardziej zrównoważonej przyszłości wody. Te narracje mogą zainspirować innych do zaangażowania się w ich przedsiębiorstwo wodociągowe, przyjęcia zrównoważonych praktyk i docenienia wartości wody w ich własnym życiu.
Treść napędza Twoją strategię zasięgu
Eksploruj kanały partnerskie, z których korzystają Twoi klienci
Sposób, w jaki ludzie konsumują treści i media, ewoluował i zmieniał się na przestrzeni lat. Tradycyjne kanały używane przez przedsiębiorstwa wodociągowe miały i nadal obejmują e-maile, rachunki papierowe i wiadomości SMS. Jednak wraz z demokratyzacją kreatywnych narzędzi i kanałów komunikacji na przestrzeni lat, zespoły ds. komunikacji użyteczności publicznej mogą łatwo wykorzystać do budowania znaczących relacji z klientami.
Proaktywne firmy wodociągowe zbadają różnorodność dostępnych narzędzi i kanałów, aby znaleźć te, z których korzystają ich klienci i z którymi się angażują. W ten sposób mogą dotrzeć do klientów z historiami, które aktywnie budują zaufanie z ludźmi, którym służą.
Kanały mediów społecznościowych, takie jak Twitter, Instagram i Facebook, oraz kanały wideo i audio, takie jak YouTube i Spotify, mogą zapewnić dostawcom wody sposób dotarcia do klientów z interesującymi, pomocnymi lub po prostu rozrywkowymi treściami, takimi jak zdjęcia, filmy, wywiady, a nawet podcasty.
Przyjmując podejście wielotorowe, przedsiębiorstwa użyteczności publicznej mogą zmienić przeznaczenie tworzonych treści dla jednego kanału, aby zastosować je do innych kanałów, usprawniając proces i zwiększając zasięg.
Strategia treści – trzyetapowy proces
Twoja strategia treści idzie znacznie dalej niż okazjonalna informacja prasowa. Strategia treści zapewnia przedsiębiorstwom użyteczności publicznej plan, plan działania, aby pomóc w spójnym podawaniu treści wokół kluczowych osób i rozwoju w organizacji. Kiedy organizacje konsekwentnie dostarczają wartościowe i wiarygodne treści, budują zaufanie i wiarygodność wśród swoich klientów. Regularne kontaktowanie się z klientami za pośrednictwem treści pomaga budować relacje, lojalność i poczucie więzi.
1. Świadomość
Etap świadomości strategii treści odnosi się do początkowego etapu podróży klienta, w którym wiedzą bardzo niewiele o Twojej organizacji, jej misji, wartościach lub wyzwaniach. Na tym etapie Twoje treści są zazwyczaj zaprojektowane tak, aby budować świadomość na temat pewnych aspektów pracy Twojego narzędzia, dzięki czemu możesz skutecznie położyć podwaliny pod lepsze relacje z klientami. Na etapie świadomości strategii treści tworzysz pouczające i wartościowe treści, które odpowiadają na wyzwania lub pytania, które mogą mieć Twoi odbiorcy.
Na przykład, podczas gdy w przemyśle wodnym zwroty takie jak “niedobór wody”, “zanieczyszczenia pojawiających się obaw” lub “PFAS” są dobrze rozumiane, jak dobrze są znane szerszej publiczności? Wyzwaniem jest przekazanie nowego projektu pilotażowego dotyczącego PFAS, jeśli brakuje świadomości tego, czym jest PFAS. Faza świadomości polega na budowaniu bazy wiedzy z klientami, dostarczając serię wartościowych i istotnych treści, które interesują, edukują, bawią lub inspirują klientów.
2. Świadome przywództwo
Świadome przywództwo pozwala firmom wodociągowym wykazać się głęboką wiedzą i doświadczeniem, dzieląc się cennymi spostrzeżeniami, innowacyjnymi pomysłami i trendami branżowymi, a także łącząc klientów z “głównymi bohaterami” organizacji.
W filmach i telewizji skupiamy się na kluczowych postaciach lub bohaterach. Godziny rozrywki są tworzone za pomocą sprytnie napisanych scenariuszy, aby pomóc widzom “wkupić” się w postacie, zarówno dobre, jak i złe. Dostosowując to do branży wodnej, ważne jest, aby określić, którzy w organizacji są “głównymi bohaterami”, którzy mają wiedzę, a także sympatię, aby stać się twarzą stojącą za ogłoszeniem i rozwojem.
Po zidentyfikowaniu seria treści, czy to wywiadów, dźwięków i filmów, może być wykorzystana do pozycjonowania tej osoby jako autorytetu, co pomaga budować zaufanie. Spójność i kadencja są tutaj kluczowe. Na przykład, jeśli przedsiębiorstwo energetyczne rozpoczyna transformację cyfrową, to oczywiście ktoś na stanowisku dyrektora ds. Cyfrowych lub inteligentnego menedżera ds. Wody byłby dobrze przygotowany, aby być rzecznikiem tej pracy. Pomaga to uczynić tę osobę osiągalną, powiązaną i istotną dzięki regularnym treściom.
3. Wezwanie do działania
Wezwanie do działania (CTA) w strategii treści to konkretna dyrektywa lub instrukcja przekazywana odbiorcom, zachęcająca ich do podjęcia określonego działania. Jest to kluczowy element każdej treści, niezależnie od tego, czy jest to wpis na blogu, strona internetowa, post w mediach społecznościowych czy e-mail.
CTA może być tak proste, jak “kliknij tutaj, aby uzyskać więcej informacji”, “zapisz się do naszego comiesięcznego biuletynu”, “zostaw komentarz poniżej”, a nawet “nie spłukuj chusteczek”. Włączając dobrze rozmieszczone wezwania do działania w swojej strategii treści, możesz skutecznie poprowadzić swoich klientów do podjęcia pożądanych działań, ostatecznie zwiększając zaangażowanie i osiągając cele przedsiębiorstwa wodociągowego.
Treść jest królem, ale zaręczyny są królową
W komunikacji jest dobrze znane zdanie: “Treść jest królem, ale zaręczyny są królową, a dama rządzi domem”. Innymi słowy, treść jest królem, ale jest również wszechobecna – teraz jest więcej treści do konsumpcji w wielu kanałach niż kiedykolwiek wcześniej. Wszyscy walczą o podzieloną uwagę publiczności. Aby treść była skuteczna, potrzebuje swojej królowej – zaangażowania. Treść musi interesować i angażować odbiorców. Dobrze zaplanowana i przemyślana strategia treści może zapewnić plan dla narzędzi, mapując kluczowe tematy, liderów myśli i kanały, dzięki czemu kreatywne zaangażowanie może zabłysnąć.
