Qatium
Artikel ini diambil dari kertas putih “Komunikasi & Pengurusan air: Bagaimana utiliti dapat berkomunikasi dengan lebih baik.” Anda akan menemuinya di sini.
Apabila sebuah syarikat biojisim gagal untuk mendapatkan sokongan orang ramai untuk loji biojisim baru di bandar kecil Grangemouth, Scotland, mana-mana projek tenaga prospektif yang datang di belakang mereka harus mengelakkan hasil yang sama: komuniti yang merasa tidak pernah didengar, ragu-ragu, marah, dan akhirnya menggagalkan projek itu selepas beberapa tahun perundingan yang mahal. Bagaimana pula, tidak lama selepas projek biojisim gagal membuahkan hasil, adakah loji tenaga daripada sisa mendapat sokongan dan kelulusan masyarakat dalam masa kurang setahun?
Walaupun ini mungkin bukan contoh komunikasi sektor air, mana-mana organisasi yang berurusan dengan infrastruktur kritikal akan mendapat pengajaran dalam pendekatan Proteus Communications Group (PCG) mengambil perundingan dengan komuniti Grangemouth, terutamanya utiliti yang mempunyai perubahan besar atau projek kontroversi yang turun paip.
Di sini, saya memanfaatkan pengalaman kami berunding dengan komuniti Grangemouth mengenai projek tenaga dari sisa baru dan menggariskan bagaimana kami menyempurnakan pemesejan kami, mengelakkan reaksi lutut-jerk, dan memanfaatkan nod komuniti untuk berunding dengan penduduk dengan betul supaya mereka merasa benar-benar didengar, dimaklumkan, dan dapat membentuk pendapat mereka sendiri mengenai projek itu – tanpa rasa dijual.
Kenal pasti nilai umum dan sampaikan “sebab” projek anda
Kenal pasti nilai persamaan antara projek anda dan komuniti
Salah satu titik permulaan utama untuk dialog anda dengan komuniti mengenai perubahan atau projek yang akan datang adalah untuk merasakan isu-isu utama yang mendorong komuniti dan mengenal pasti beberapa persamaan antara matlamat projek dan nilai-nilai komuniti. Cuba ambil apa-apa perihal tentang apa yang membimbangkan orang secara tempatan.
Dalam kes Grangemouth, kami membentuk idea awal tentang apa yang penting kepada masyarakat dengan mengkaji liputan media dari projek loji biojisim. Walaupun liputan media memberi tumpuan terutamanya kepada isu pencemaran atmosfera, kami mengenal pasti subteks emosi yang disahkan kemudian dengan secara jelas meminta maklum balas mengenai kebimbangan masyarakat. Emosi berjalan sangat tinggi dengan fakta bahawa sebuah syarikat biojisim muncul tanpa sebarang hubungan terlebih dahulu dengan masyarakat atau sebarang rancangan untuk memberikan nilai ekonomi kepada masyarakat dalam bentuk pekerjaan.
Dalam erti kata lain, tidak kira Grangemouth akan mendapat manfaat daripada sumber tenaga baru, penduduk tidak membeli projek biojisim kerana mereka merasakan nilai ekonomi milik pemegang saham dan pemegang saham. Bantahan semacam ini adalah perkara biasa bagi komuniti kelas pekerja kecil.
Nasib baik, projek tenaga dari sisa mempunyai hubungan sebelumnya dengan masyarakat dan akan menyediakan pekerjaan yang sesuai dengan tahap pendidikan dan kelayakan penduduk. Kami dengan cepat mengenal pasti ini adalah mesej penting untuk mendapatkan maklumat apabila menyampaikan cadangan projek baru di tumit yang melampaui begitu buruk.
Sampaikan “mengapa” sebelum butirannya
Pada peringkat awal dialog dengan komuniti, penting untuk memberi tumpuan kepada menyampaikan “mengapa” projek sebelum masuk ke butirannya. Di Grangemouth, kami menghabiskan sekurang-kurangnya enam bulan berkongsi “mengapa” di sebalik matlamat projek. Kami melakukan ini supaya terdapat pemahaman asas yang baik tentang asas-asas dalam masyarakat sebelum beralih ke dialog yang lebih terperinci mengenai projek itu.
Apabila anda memberi tumpuan kepada menyampaikan tujuan dan matlamat peringkat tinggi projek sebelum masuk ke butiran, anda boleh mengelakkan mencetuskan salah faham dan tindak balas emosi lutut yang menyebabkan rintangan sebelum penduduk mempunyai semua maklumat yang mereka perlukan untuk membentuk pendapat seimbang mereka sendiri.
Dalam kes ini, “mengapa” di sebalik projek itu ialah syarikat dan majikan yang sudah ada dalam komuniti, kemudahan pengeluaran kimia, perlu mengurangkan kosnya dengan mengurangkan pergantungannya kepada minyak, supaya ia dapat bersaing dengan lebih berkesan di peringkat antarabangsa. Syarikat itu sedang melihat sumber tenaga alternatif, dan loji tenaga dari sisa, menggunakan sisa tempatan, adalah alternatif pilihan mereka. Projek ini mempunyai manfaat untuk mendapatkan pekerjaan di kilang kimia di samping mewujudkan lebih banyak pekerjaan dalam proses itu.
Apakah “nod komuniti” dan bagaimana mereka menyokong komunikasi anda?
Apakah nod komuniti?
Nod komuniti adalah tempat dalam komuniti di mana maklumat cenderung disampaikan antara penduduk dan kumpulan atau organisasi lain. Di sinilah garis komunikasi dan dialog yang sedia ada berlaku dan orang cenderung mengadakan perbincangan. Nod komuniti umumnya jatuh ke dalam tiga kumpulan: masa lapang, pendidikan, dan penjagaan kesihatan. Perpustakaan, pendandan rambut, tukang gunting rambut, pejabat pos, rumah awam, dan agensi berita adalah contoh baik nod komuniti.
Bagaimanakah taklimat nod komuniti membantu meningkatkan persepsi orang ramai?
Apabila anda memberi taklimat kepada nod komuniti sebelum perundingan yang lebih mendalam dan aktiviti jangkauan komuniti, anda membenarkan mesej teras anda (iaitu, “mengapa” dan nilai umum projek) untuk menetap di rangkaian komunikasi komuniti untuk seketika. Ini adalah langkah utama dalam meningkatkan persepsi orang ramai kerana semasa fasa akhir perundingan anda, nod komuniti yang bermaklumat mengekalkan mesej teras anda dan membetulkan maklumat salah semasa orang bercakap lebih lanjut mengenai projek dalam perbualan sehari-hari mereka.
Nod komuniti sangat penting untuk menyokong fasa kedua perundingan kami di Grangemouth. Penduduk lebih terbuka dan bersedia untuk perincian projek dalam fasa dua kerana kerja-kerja yang kami lakukan untuk memberi taklimat kepada masyarakat pada fasa pertama. Ini bermakna bahawa bukannya reaksi buruk yang kuat terhadap butiran projek, penduduk datang ke mesyuarat yang lebih berfikiran terbuka dan ingin tahu untuk lebih banyak maklumat dan perbincangan.
Walaupun penduduk tidak menyukai atau menyokong projek itu, mereka sudah menyedari matlamat utamanya, dan caj emosi yang mungkin anda harapkan dari cadangan tenaga dari sisa tidak ada, membolehkan masyarakat dan syarikat mempunyai dialog yang lebih membina dan memberi maklum balas yang bermanfaat mengenai projek itu.
Cara nod komuniti berfungsi
Nod komuniti ringkas—tetapi jangan jual projek anda
Maklumkan, jangan jual.
Ia kritikal—asas—bukan untuk “menjual” projek itu kepada nod komuniti (atau di mana-mana peringkat dialog dengan komuniti), terutamanya apabila projek itu melibatkan perubahan kontroversi.
Ini boleh menjadi sukar bagi syarikat-syarikat yang mahu pasukan komunikasi mereka untuk meningkatkan sokongan untuk tujuan mereka dan tidak sabar-sabar untuk meluluskan projek-projek tersebut. Tetapi sangat penting untuk tidak menambah apa-apa nada putaran atau jualan kepada maklumat yang anda kongsi kerana sebaik sahaja anda melakukannya, minat anda melompat keluar satu batu, dan itu segera mewujudkan rintangan dalam komuniti sebelum mereka mempunyai semua maklumat yang mereka perlukan untuk membentuk pendapat mereka sendiri.
Sebaliknya, berikan maklumat neutral mengenai “mengapa” projek dan nilai bersama seperti yang dibincangkan sebelum ini. Sudah tentu, bersikap telus dan benderakan tindakan pilihan syarikat, tetapi biarkan orang bertanya soalan dan memberi mereka sumber untuk maklumat lanjut dan bukannya masuk ke butirannya.
Ingat, orang boleh tidak menyukai projek atau perubahan dan pada masa yang sama memahami mengapa ia berlaku dan nilainya kepada masyarakat.
Matlamat utama pada peringkat ini adalah untuk mendapatkan seberapa ramai orang yang mungkin untuk memahami matlamat projek dan implikasinya kepada mereka sebagai komuniti dengan cara yang neutral. Matlamat anda adalah untuk meletakkan nod komuniti dalam kedudukan termaklum, jadi apabila orang mempunyai perbincangan di tempat-tempat ini, ada orang lain yang hadir yang berpengetahuan tentang subjek tersebut.
Nod komuniti bukan duta untuk projek anda
Nod komuniti, dan orang yang membentuknya, bukan duta untuk projek itu. Anda tidak dengan apa-apa cara mendorong mereka untuk berkongsi mesej positif mengenai projek itu. Malah, nod komuniti boleh menentang projek sepenuhnya. Mereka boleh memilih untuk berkongsi atau tidak berkongsi maklumat yang anda berikan kepada mereka. Matlamat dengan nod komuniti bukan untuk mendapatkan duta tetapi untuk membina kesedaran yang bermaklumat mengenai projek itu ke dalam fabrik komunikasi tidak rasmi masyarakat.
Amalan terbaik lain untuk penglibatan nod komuniti
Nod komuniti ringkas secara peribadi
Nod komuniti ringkas dengan perbualan peribadi dan bahan taklimat salinan keras ringkas yang boleh mereka kongsi dengan penduduk. Sebagai contoh, kami menjemput pendandan rambut dan tukang gunting rambut Grangemouth ke mesyuarat yang lengkap dengan teh, kopi, dan biskut, dan kami bercakap dengan mereka tentang apa yang kami lakukan dan menjelaskan kepada mereka mengapa kami bercakap dengan mereka.
Tukang gunting rambut dan pendandan rambut adalah sekumpulan orang yang hebat untuk memberi taklimat di Grangemouth. Semasa fasa dua perundingan kami, orang yang menghadiri mesyuarat komuniti akan membawa topik loji tenaga dari sisa semasa memotong rambut mereka. Kemudian, kerana seseorang dalam tukang gunting rambut atau pendandan rambut sudah tahu mengenainya, mereka dapat membincangkannya dan menambah pandangan mereka sendiri kepadanya.
Pemilik pub dan goer pub juga merupakan nod komuniti yang baik dan cara tidak rasmi yang bagus untuk memberi taklimat kepada ramai orang dengan cepat dalam persekitaran yang santai. Tetapi anda perlu berhati-hati dengan pub. Tangkap pup-goers lebih awal kerana ia boleh mendapatkan sedikit dari tangan jika anda pergi terlalu lewat pada waktu petang, dan anda mungkin menghadapi sedikit masalah!
Beri nod komuniti bahan mudah untuk berkongsi maklumat
Di Grangemouth, kami menghasilkan dua bahan untuk nod komuniti untuk berkongsi maklumat mengenai projek dengan mudah. Pertama, kami mencipta risalah 6 inci dengan mesej utama mengenai projek itu. Kedua, kami menghasilkan kad kecil, mengenai saiz kad perniagaan, di mana satu sisi kad mempunyai mesej utama, dan pihak lain memasukkan kod QR di mana penduduk dapat mencari maklumat lanjut. Kerana kod pada kad, kami dapat mengesan di mana orang dalam komuniti menerima kad dan benar-benar mengakses lebih banyak maklumat. Tukang gunting rambut dan pendandan rambut mendapati kad-kad ini berguna, menyerahkannya pada daftar tunai pada akhir potongan rambut.
Melibatkan komuniti yang lebih luas; Jangan berhenti di kawasan bersebelahan projek
Ingatlah untuk memberi taklimat kepada nod komuniti dan berinteraksi dengan penduduk di kawasan geografi yang lebih besar daripada penduduk yang bersebelahan dengan projek yang akan datang. Biasanya, penduduk yang berada di luar segelintir batu pertama dari projek akan kurang minat dalam projek itu, tetapi tidak berhenti melibatkan orang-orang itu.
Ini penting kerana apabila anda terlibat dan mendapat maklum balas dari seluruh komuniti, hujah dan kedudukan anda dengan pihak berkuasa tempatan mempunyai lebih banyak kredibiliti kerana anda dapat menunjukkan jangkauan luas anda. Semasa anda bergerak lebih jauh dari segi geografi dari lokasi projek, beberapa pemesejan anda mungkin berubah, tetapi pendekatan untuk memanfaatkan nod komuniti adalah sama.
Kerja keras membuahkan hasil
Pada akhir perundingan fasa dua di Grangement, pasukan kami melakukan latihan mengetuk pintu, dan mendapati tahap pengetahuan dalam komuniti mengenai projek itu sangat tinggi. Kira-kira 78% orang yang kami bicarakan menyedari mesej utama kami, dan majoriti orang-orang itu sebenarnya tidak menghadiri mana-mana acara kami tetapi mendapat maklumat daripada orang lain dalam komuniti.
Pada akhirnya, penduduk Grangemouth merasakan projek itu masuk akal kerana ia akan menjamin pekerjaan dan keupayaan daya saing kilang kimia di samping mewujudkan pekerjaan jangka panjang baru di loji tenaga dari sisa. “Penduduk juga perlu berbincang dengan kerajaan tempatan untuk mengadakan perbincangan yang lebih kerap dengan kerajaan tempatan.
Utiliti air yang melayani komuniti kecil, sederhana atau besar, dapat memperoleh pelajaran dari kaedah dan pengalaman kami dengan nod komuniti di Grangemouth. Pertimbangkan bagaimana anda boleh memanfaatkan nod komuniti di kawasan perkhidmatan anda untuk meningkatkan persepsi orang ramai dan meluaskan jangkauan pemesejan utiliti anda untuk operasi biasa atau projek baru.
