통신 및 수자원 관리: 유틸리티가 더 잘 소통할 수 있는 방법

백서: 요약

이 백서는 커뮤니케이션 관행을 업그레이드하여 고객과 더 좋고 지속적인 관계를 육성하고자 하는 수도 시설에 유용한 리소스입니다.

물 산업과 그 밖의 커뮤니케이션 전문가들이 유틸리티와 고객 간의 비인격적이고 거래적인 관계의 현상 유지에 도전하고 그 이점을 목격한 이야기를 들을 수 있습니다.

영감을 주는 이야기, 가치 있는 모범 사례, 내부 및 외부 문제를 극복하고 대면 및 온라인 모두에서 고객과 더 잘 소통할 수 있는 방법에 대한 통찰력 있는 권장 사항을 공유합니다.

고객과 함께 “신탁 은행”을 구축하는 방법을 알아보십시오. 유머를 사용하여 물 작업을 인간화하는 방법을 탐구하십시오. 논란의 여지가 있는 변경 사항에 대한 인식을 전환하기 위해 “커뮤니티 노드”를 활용하는 것을 고려하십시오. 그리고 스토리텔링 관행이 어떻게 관점을 바꾸고 물의 가치에 대해 고객을 결집시킬 수 있는지 생각해 보십시오.

모든 규모의 수도 시설은 이 백서에서 고객의 무관심, 오해, 심지어 적대감을 줄이는 동시에 장기적으로 고객과 보다 창의적이고 재미있고 의미 있는 커뮤니케이션을 육성하기 위해 지금 구현할 수 있는 아이디어를 찾을 수 있습니다.