Qatium
이 기사는 백서 “Communications & Water management: How utilities can communication better”에서 발췌한 것입니다. 여기에서 찾을 수 있습니다.
바이오 매스 회사가 스코틀랜드 그레인지머스의 작은 마을에 있는 새로운 바이오매스 플랜트에 대한 대중의 지지를 얻는 데 크게 실패했을 때, 그 뒤에 오는 모든 장래의 에너지 프로젝트는 동일한 결과를 피해야 했습니다. 그렇다면 바이오매스 프로젝트가 결실을 맺지 못한 지 얼마 되지 않아 폐기물 에너지 공장이 1년도 채 되지 않아 지역 사회의 지원과 승인을 받을 수 있었습니까?
이것은 물 부문 커뮤니케이션의 예가 아닐 수도 있지만, 중요한 인프라를 다루는 모든 조직은 Proteus Communications Group(PCG)이 Grangemouth 커뮤니티, 특히 큰 변화가 있거나 논란의 여지가 있는 프로젝트가 있는 유틸리티와 협의하기 위해 취한 접근 방식에서 교훈을 찾을 수 있습니다.
여기에서 저는 새로운 폐기물 에너지 프로젝트에 대해 Grangemouth 커뮤니티와 컨설팅한 경험을 바탕으로 메시지를 개선하고, 무릎을 꿇는 반응을 피하고, 커뮤니티 노드를 활용하여 주민들과 적절하게 상담하여 주민들이 진정으로 듣고, 정보를 얻고, 프로젝트에 대한 자신의 의견을 형성할 수 있다고 느끼도록 한 방법을 간략하게 설명합니다.
공통의 가치를 파악하고 프로젝트의 “이유”를 전달합니다.
프로젝트와 커뮤니티 간의 공통 가치 식별
다가오는 변경 사항이나 프로젝트에 대해 커뮤니티와 대화하기 위한 주요 출발점 중 하나는 커뮤니티를 주도하는 주요 문제에 대한 느낌을 얻고 프로젝트 목표와 커뮤니티 가치 사이의 몇 가지 공통점을 식별하는 것입니다. 지역 사람들과 관련된 미묘한 부분을 파악하십시오.
Grangemouth의 경우, 우리는 바이오 매스 플랜트 프로젝트의 언론 보도를 검토하여 지역 사회에 중요한 것이 무엇인지에 대한 예비 아이디어를 형성했습니다. 언론 보도는 주로 대기 오염 문제에 초점을 맞추었지만, 우리는 지역 사회의 우려에 대한 피드백을 명시 적으로 요청함으로써 나중에 확인 된 감정적 인 하위 텍스트를 확인했습니다. 바이오매스 회사가 지역 사회와의 사전 연결이나 일자리 형태로 지역 사회에 경제적 가치를 제공할 계획 없이 나타났다는 사실로 인해 감정이 특히 높아졌습니다.
다시 말해, 그랜지머스가 새로운 에너지원의 혜택을 받는 것은 중요하지 않았고, 주민들은 경제적 가치가 주주와 주주에게 속한다고 느꼈기 때문에 바이오매스 프로젝트를 구매하지 않았습니다. 이런 종류의 반대는 소규모 노동 계급 공동체에서 일반적입니다.
다행스럽게도 폐기물 에너지 프로젝트는 지역 사회와 사전에 연결되어 있었고 주민들의 교육 수준과 자격에 맞는 일자리를 제공할 예정이었습니다. 우리는 이것이 새로운 프로젝트 제안서를 전달할 때 전달해야 할 중요한 메시지라는 것을 빠르게 알아차렸습니다.
세부 사항보다 먼저 “이유”를 전달하십시오.
커뮤니티와의 대화 초기 단계에서는 세부 사항을 설명하기 전에 프로젝트의 “이유”를 전달하는 데 집중하는 것이 중요합니다. Grangemouth에서 우리는 프로젝트 목표의 “이유”를 공유하는 데 최소 6개월을 보냈습니다. 프로젝트에 대한 더 자세한 대화로 넘어가기 전에 커뮤니티 내에서 기본 사항에 대한 기초적인 이해가 이루어지도록 하기 위해 이렇게 했습니다.
세부 사항을 설명하기 전에 프로젝트의 더 높은 수준의 목적과 목표를 전달하는 데 집중하면 주민들이 균형 잡힌 의견을 형성하는 데 필요한 모든 정보를 얻기 전에 저항을 유발하는 오해와 무릎을 꿇는 감정적 반응을 유발할 수 있습니다.
이 경우 프로젝트의 “이유”는 화학 생산 시설인 지역 사회에 이미 존재하는 회사와 고용주가 국제적으로 보다 효과적으로 경쟁할 수 있도록 석유 의존도를 줄임으로써 비용을 절감해야 했기 때문입니다. 이 회사는 대체 에너지원을 찾고 있었고 지역 폐기물을 사용하는 폐기물 에너지 공장이 선호하는 대안이었습니다. 이 프로젝트는 화학 공장의 일자리를 확보하는 동시에 더 많은 일자리를 창출하는 이점이 있었습니다.
“커뮤니티 노드”란 무엇이며 커뮤니케이션을 어떻게 지원합니까?
커뮤니티 노드란 무엇입니까?
커뮤니티 노드는 거주자와 다른 그룹 또는 조직 간에 정보가 전달되는 경향이 있는 커뮤니티의 장소입니다. 이미 존재하는 의사 소통과 대화가 발생하고 사람들이 토론하는 경향이 있는 곳입니다. 커뮤니티 노드는 일반적으로 여가, 교육 및 의료의 세 그룹으로 나뉩니다. 도서관, 미용실, 이발소, 우체국, 공공 주택 및 통신사는 커뮤니티 노드의 좋은 예입니다.
브리핑 커뮤니티 노드는 대중의 인식을 개선하는 데 어떻게 도움이 됩니까?
보다 심층적인 협의와 커뮤니티 봉사 활동 전에 커뮤니티 노드에 브리핑하면 핵심 메시지(즉, 프로젝트의 “이유” 및 공통 가치)가 커뮤니티의 커뮤니케이션 네트워크에 잠시 정착할 수 있습니다. 이는 협의의 후반 단계에서 정보에 입각한 커뮤니티 노드가 핵심 메시지를 유지하고 사람들이 일상적인 대화에서 프로젝트에 대해 더 많이 이야기할 때 잘못된 정보를 수정하기 때문에 대중의 인식을 개선하는 핵심 단계입니다.
커뮤니티 노드는 Grangemouth에서 협의의 두 번째 단계를 지원하는 데 중요했습니다. 주민들은 1단계에서 커뮤니티에 브리핑하기 위해 수행한 작업 때문에 2단계에서 프로젝트 세부 사항에 대해 더 개방적이고 준비되었습니다. 이는 프로젝트의 세부 사항에 대한 강한 부작용 대신 주민들이 더 많은 정보와 토론을 위해 더 열린 마음과 호기심을 가지고 회의에 참석한다는 것을 의미했습니다.
주민들이 프로젝트를 좋아하지 않거나 지지하지 않더라도 이미 주요 목표를 알고 있었고 폐기물 에너지 제안에서 기대할 수 있는 감정적 부담이 없었기 때문에 지역 사회와 회사가 보다 건설적인 대화를 나누고 프로젝트에 대해 유익한 피드백을 제공할 수 있었습니다.
커뮤니티 노드의 작동 방식
커뮤니티 노드를 간략하게 설명하되 프로젝트를 판매하지 마십시오.
알리고 팔지 마십시오.
프로젝트를 커뮤니티 노드(또는 커뮤니티와의 대화 단계)에 “판매”하지 않는 것이 중요하며, 특히 프로젝트가 논란의 여지가 있는 변경을 수반하는 경우 더욱 그렇습니다.
커뮤니케이션 팀이 자신의 대의에 대한 지원을 강화하기를 원하고 프로젝트 승인을 받기를 열망하는 회사에게는 어려울 수 있습니다. 그러나 공유하는 정보에 스핀이나 세일즈 어조를 추가하지 않는 것이 매우 중요한데, 그렇게 하자마자 기득권이 한 마일 튀어나와 자신의 의견을 형성하는 데 필요한 모든 정보를 갖기도 전에 커뮤니티 내에서 즉시 저항을 일으키기 때문입니다.
대신, 앞서 논의한 바와 같이 프로젝트의 “이유”와 공유 가치에 대한 중립적인 정보를 제공하십시오. 물론 회사가 선호하는 조치에 대해 투명하게 공개하고 플래그를 지정하되 사람들이 세부 사항에 들어가는 대신 질문을 하고 추가 정보에 대한 출처를 제공하도록 하십시오.
사람들은 프로젝트나 변경 사항을 싫어할 수 있으며 동시에 그것이 발생하는 이유와 커뮤니티에 대한 가치를 이해할 수 있음을 기억하십시오.
이 단계의 주요 목표는 가능한 한 많은 사람들이 프로젝트 목표와 커뮤니티로서 프로젝트 목표에 미치는 영향을 중립적인 방식으로 이해하도록 하는 것입니다. 당신의 목표는 커뮤니티 노드를 정보에 입각한 위치에 두는 것이므로 사람들이 이러한 장소에서 토론을 할 때 해당 주제에 대해 잘 알고 있는 다른 사람들이 참석할 수 있습니다.
커뮤니티 노드는 프로젝트의 홍보대사가 아닙니다
커뮤니티 노드와 이를 구성하는 사람들은 프로젝트의 대사가 아닙니다 . 당신은 어떤 식으로든 그들이 프로젝트에 대한 긍정적인 메시지를 공유하도록 유도하지 않습니다. 사실, 커뮤니티 노드는 프로젝트에 완전히 반대할 수 있습니다. 그들은 당신이 그들에게 제공한 정보를 공유하거나 공유하지 않을 것을 선택할 수 있습니다. 커뮤니티 노드의 목표는 홍보 대사를 확보하는 것이 아니라 프로젝트에 대한 정보에 입각한 인식을 커뮤니티의 비공식 커뮤니케이션 구조에 구축하는 것입니다.
커뮤니티 노드 참여를 위한 다른 모범 사례Other best practices for community-node engagement
직접 커뮤니티 노드 브리핑
대면 대화와 주민들과 공유할 수 있는 간단한 하드카피 브리핑 자료가 포함된 간략한 커뮤니티 노드. 예를 들어, 우리는 그레인지머스의 미용사와 이발사를 차, 커피, 비스킷이 있는 모임에 초대하여 우리가 하고 있는 일에 대해 이야기하고 우리가 그들과 이야기하는 이유를 설명했습니다.
이발사와 미용사는 Grangemouth에서 브리핑을 할 수 있는 훌륭한 사람들이었습니다. 협의의 두 번째 단계에서 지역 사회 회의에 참석 한 사람들은 이발을하면서 폐기물 에너지 공장에 대한 주제를 제기했습니다. 그런 다음 이발사 나 미용사 중 누군가가 이미 그것에 대해 알고 있었기 때문에 토론하고 자신의 견해를 추가 할 수있었습니다.
펍 주인과 펍 방문객은 또한 좋은 커뮤니티 노드이며 편안한 환경에서 많은 사람들에게 빠르게 브리핑할 수 있는 좋은 비공식적인 방법입니다. 하지만 펍은 조심해야 합니다. 저녁에 너무 늦게 가면 조금 손이 안 갈 수 있고 약간의 문제가 발생할 수 있으므로 강아지를 찾는 사람들을 일찍 잡으십시오!
커뮤니티 노드에 정보를 공유할 수 있는 쉬운 자료 제공
Grangemouth에서 우리는 커뮤니티 노드가 프로젝트에 대한 정보를 쉽게 공유할 수 있도록 두 가지 자료를 제작했습니다. 먼저 프로젝트에 대한 핵심 메시지가 담긴 6인치 전단지를 만들었습니다. 둘째, 명함 크기의 작은 카드를 제작했는데, 한 면에는 핵심 메시지가 적혀 있고 다른 면에는 주민들이 추가 정보를 찾을 수 있는 QR 코드가 포함되어 있습니다. 카드의 코드 덕분에 커뮤니티에서 사람들이 카드를 받고 실제로 더 많은 정보에 액세스하는 위치를 추적할 수 있었습니다. 이발사와 미용사들은 이 카드들이 유용하다는 것을 알게 되었고, 이발이 끝날 때 계산대에서 이 카드들을 나눠 주었다.
더 넓은 커뮤니티에 참여하십시오. 프로젝트에 인접한 주민들에게 멈추지 마십시오
커뮤니티 노드를 간략하게 설명하고 다가오는 프로젝트에 바로 인접한 거주자보다 더 넓은 지리적 영역의 거주자와 교류하는 것을 잊지 마십시오. 일반적으로 프로젝트에서 처음 몇 마일 밖에 있는 거주자는 프로젝트에 대한 관심이 부족하지만 그 사람들의 참여를 멈추지 않습니다.
이는 전체 커뮤니티에 참여하고 피드백을 얻을 때 광범위한 범위를 입증할 수 있기 때문에 지역 당국과의 주장과 입장이 더 신뢰할 수 있기 때문에 중요합니다. 프로젝트 위치에서 지리적으로 멀어질수록 일부 메시지가 변경될 수 있지만 커뮤니티 노드를 활용하는 접근 방식은 동일합니다.
노력은 결실을 맺는다
Grangement에서 2 단계 협의가 끝날 무렵, 우리 팀은 문을 두드리는 연습을했고 프로젝트에 대한 커뮤니티 내 지식 수준이 매우 높다는 것을 발견했습니다. 우리가 이야기한 사람들의 약 78%는 우리의 주요 메시지를 알고 있었고, 그 중 대다수는 실제로 우리 행사에 참석하지 않았지만 커뮤니티의 다른 사람들로부터 정보를 얻었습니다.
결국 Grangemouth 주민들은 이 프로젝트가 화학 공장의 일자리와 경쟁력을 확보하는 동시에 폐기물 에너지 공장에서 새로운 장기 일자리를 창출할 수 있기 때문에 의미가 있다고 느꼈습니다. 주민들은 우리가 한 참여 작업에 편승하여 지방 정부와 보다 정기적인 토론을 하기 위해 지역 사회 협의회를 개발하기까지 했습니다.
소규모, 중형 또는 대규모 커뮤니티에 서비스를 제공하는 수도 시설은 Grangemouth의 커뮤니티 노드에 대한 우리의 방법과 경험에서 교훈을 얻을 수 있습니다. 서비스 영역에서 커뮤니티 노드를 활용하여 대중의 인식을 개선하고 정기 운영 또는 새로운 프로젝트에 대한 유틸리티 메시지의 도달 범위를 확장할 수 있는 방법을 고려합니다.
