ストーリーが王様 — コンテンツを通じたストーリーテリングの力の活用

この記事は、ホワイトペーパー「Communications & Water management: How utilities can communicate better」からの抜粋です。あなたはそれを見つけるでしょう詳細を見る.

水セクターにおけるストーリーテリングの重要性

水の真価を伝える

水セクターにとって、水の真の価値を伝えることはかつてないほど重要になっています。水は、人間の生活にとって最も過小評価され、過小評価されているコア資源の1つです。そして、水が過小評価されている場合、この重要な資源の背後にある組織にとって、コミュニティの健康に不可欠な水の問題に人々に関心を持ってもらうことははるかに困難です。

コンテンツを通じたストーリーテリングは、公益事業者にとって、水の価値を伝えるだけでなく、頻度の低いトランザクションコミュニケーションによって特徴づけられることが多い現状を超えて顧客との関係を構築および育成するための大きな可能性を秘めています。残念なことに、公益事業は、前向きまたは創造的な関与の以前の一貫した歴史がないために、顧客との信頼と信頼性を欠く可能性があります。

顧客が水道事業者とやり取りする唯一のものが請求書の支払いやホースパイプの禁止に関するメールの受信である場合、公益事業は当然、お金を追いかけているときや何かがうまくいかなかったときにのみ手を差し伸べる顔のない組織と見なすでしょう。

一方、公益事業体と顧客の間に以前の関係が存在する場合、それは信頼と忠誠心を築くのに役立ち、水道事業者は、人々に行動を変える、より多くの水を節約する、環境により良い水管理ソリューションを受け入れるよう求めるなど、地域社会に前向きな変化をもたらすことがはるかに容易になります。リサイクルされた水のように。

ポジティブな関係を築く

ストーリーテリングとクリエイティブなコンテンツは、水道事業者が魅力的な方法で顧客との前向きな関係を構築するのに役立ちます。彼らは、組織の縁の下の力持ち、つまり高品質の水が人々の蛇口に確実に届くようにする現場のオペレーター、エンジニア、イノベーターの物語を語ることで、視点を変えることができます。ストーリーには CEO も含める必要がありますが、CEO を超える必要があります。公益事業者が水と環境についての話をする余地はたくさんあります。

人々は人間的な方法で関わり、コミュニティに重要な水道サービスを提供する舞台裏の素晴らしい個人やプロセスについてもっと理解したいと考えており、公益事業体が自分たちの仕事を人間らしくするための最良の方法の1つは、ストーリーテリングを通じてです。

ストーリーテリングの基礎

ストーリーテリングのインスピレーションを得るために水を超えて見る

組織は多くの場合、自社の業界内でベストプラクティスを探しますが、前向きなコミュニケーションに関しては、このホワイトペーパーで紹介されている北東オハイオ地域下水道地区のように、水にいくつかの優れた例があります。しかし、さらに遠くに目を向けることには大きな価値があります。水道会社は、他のセクターが視聴者の共感を呼ぶストーリーを伝える方法からインスピレーションを得ることができます。

彼らは、物語が王として君臨するピクサーやディズニーのような組織によって語られている素晴らしい物語から学ぶことができます。ストーリーは、感情、斬新さ、イメージを採用しています。それらは、事実のリストでは単純にできない方法で、情報を人々の記憶に定着させます。ストーリーは人々の心に印象を与え、重要なメッセージに命を吹き込み、語り手と聞き手の間に信頼とつながりを築きます。最も重要なことは、ストーリーは観客とキャラクターの間にフォロワーを構築するのに役立ちます。

「なぜ」から始めます(「何」にとらわれないでください)

多くの場合、組織はストーリーの「何」、つまり新しい施設の容量、テクノロジー(および多くの関連する頭字語)、または高度に技術的なプロセスを伝えることに夢中になります。これらはストーリーの要素であり、フォローアップ情報として必要ですが、「何」はおそらく人々が最も心配していることではありません。

ストーリーを語るときは、「なぜ」から始めましょう。なぜ人々は気にする必要がありますか? 重要である理由これは人々にとってどういう意味ですか? 一歩下がって、なぜこの情報が公益事業の顧客ベースにとって興味深いのか、という質問をすることが重要です。たとえば、それが新しい開発である場合、おそらく人々はそれが地域に新しい仕事と安全を提供するので気にかけます。あるいは、将来の世代に水の安全保障を提供するのに役立つため、人々は気にかけているのかもしれません。

顧客と共有したい情報の背後にある「理由」を活用すると、ストーリーの感情的な価値に簡単にアクセスでき、多くの場合、顧客とのより有意義なエンゲージメントを生み出すために使用できます。

主人公の旅の枠組みを考える

ストーリーテリングに関して言えば、公益事業にとっての主な課題の1つは、日常のプロセスをエキサイティングで魅力的なものにすることです。ストレージ処理センターのマネージャーに焦点を当てている場合、またはお客様の成功事例を共有している場合、そのストーリーを魅力的な方法で実際に解き明かすにはどうすればよいでしょうか。

水道事業者は、アメリカの作家ジョセフ・キャンベルによって普及した「英雄の旅」と呼ばれる古典的な物語の枠組みからいくつかのインスピレーションを得るかもしれません。主人公の旅は、歴史を通して神話、伝説、物語に存在してきた物語の原型です。冒険に乗り出し、さまざまな試練や挑戦に直面し、最終的に個人の成長と自己発見を経験する主人公の変革の旅を描いています。

主人公の旅は、通常、冒険への呼びかけから始まり、主人公が通常の世界を離れて探求に乗り出すように召喚されるパターンに従います。途中で、彼らはメンター、同盟国、敵に遭遇し、肉体的にも感情的にもテストされます。これらの試練を通して、主人公は新しいスキル、知識、洞察を得て、最終的に彼らが最大の挑戦に直面するクライマックスの瞬間に達します。この課題を克服することで、主人公は家に帰り、しばしば変容し、新たな知恵とコミュニティと共有する贈り物を手に入れます。

ヒーローズジャーニーフレームワークが、業界を人間らしくし、水関連の課題についての認識を高め、より持続可能な水の未来に向けた集団行動を促進する説得力のある物語を構築するのにどのように役立つかを検討してください。これらの物語は、他の人が水道事業に従事し、持続可能な慣行を採用し、自分の生活における水の価値を理解するように促すことができます。

コンテンツはあなたのアウトリーチ戦略を促進します

顧客が使用するコンテンツチャネルを探索する

人々がコンテンツやメディアを消費する方法は、何年にもわたって進化し、変化してきました。水道会社が使用する従来のチャネルには、電子メール、紙の請求書、SMSメッセージが含まれ続けています。しかし、長年にわたるクリエイティブなコミュニケーションツールとチャネルの民主化により、ユーティリティコミュニケーションチームは簡単に活用して顧客との有意義な関係を築くことができます。

積極的な水道会社は、顧客が使用および関与しているものを見つけるために、利用可能なさまざまなツールとチャネルを探索します。そうすれば、彼らは彼らが奉仕する人々との信頼を積極的に構築する物語で顧客の前に立つことができます。

Twitter、Instagram、Facebookなどのソーシャルメディアチャネル、およびYouTubeやSpotifyなどのビデオおよびオーディオチャネルは、写真、ビデオ、インタビュー、さらにはポッドキャストなど、興味深く、役立つ、または単に面白いコンテンツを顧客にリーチする方法を水道事業者に提供できます。

また、多面的なアプローチを採用することで、公益事業者は、あるチャネル用に作成したコンテンツを他のチャネルに適用するために再利用し、プロセスを合理化し、リーチを拡大できます。

コンテンツ戦略 — 3段階のプロセス

あなたのコンテンツ戦略は、時折のプレスリリースよりもはるかに進んでいます。コンテンツ戦略は、ユーティリティに青写真、つまり組織内の主要な人々と開発の周りにコンテンツを一貫してドリップフィードするのに役立つ行動計画を提供します。組織が価値ある信頼できるコンテンツを一貫して提供すると、顧客との信頼と信頼が確立されます。コンテンツを通じて顧客と定期的に交流することで、信頼関係、忠誠心、つながりの感覚を築くことができます。

1.意識

コンテンツ戦略の認識段階とは、顧客体験の初期段階を指し、組織、その使命、価値、または課題についてほとんど知りません。この段階では、コンテンツは通常、ユーティリティの作業の特定の側面についての認識を高めるように設計されているため、顧客とのより良い関係の基盤を効果的に構築できます。コンテンツ戦略の認識段階では、視聴者が抱く可能性のある課題や質問に対処する、有益で価値のあるコンテンツを作成します。

たとえば、水業界では「水不足」、「新たな懸念の汚染物質」、「PFAS」などのフレーズはよく理解されていますが、それらはより広く一般にどの程度知られていますか? PFASが何であるかについての認識が不足している場合、PFASに関する新しいパイロットプロジェクトを伝えることは困難です。認知フェーズでは、顧客の興味、教育、娯楽、または刺激を与える一連の価値ある関連性の高いコンテンツを提供することで、顧客との知識ベースを構築します。

2.ソートリーダーシップ

ソートリーダーシップにより、水道会社は、貴重な洞察、革新的なアイデア、業界動向を共有することで深い知識と専門知識を発揮できると同時に、顧客を組織の「主人公」と結び付けることができます。

映画やテレビでは、主要なキャラクターや主人公に焦点を当てる傾向があります。何時間ものエンターテイメントは、良くも悪くも、観客がキャラクターに「賛同」できるように巧妙に書かれた脚本で作られています。これを水道業界に適応させるには、発表と開発の背後にいる顔になる専門知識と好感度を備えた「主人公」が組織内の誰であるかを特定することが重要です。

特定されると、インタビュー、サウンドバイト、ビデオなどの一連のコンテンツを使用して、この個人を権威として位置付けるのに役立ち、信頼を築くのに役立ちます。ここでは、一貫性とケイデンシーが重要です。たとえば、公益事業がデジタルトランスフォーメーションの旅に着手している場合、当然のことながら、最高デジタル責任者またはスマートウォーターマネージャーの立場にある誰かが、この作業のスポークスパーソンになるのに適した立場にあります。これは、通常のコンテンツを通じて、この人に到達可能、関連性、関連性を持たせるのに役立ちます。

3.召喚状

コンテンツ戦略における召喚状(CTA)は、視聴者に与えられる特定の指示または指示であり、特定のアクションを実行するように促します。これは、ブログ投稿、Webサイトページ、ソーシャルメディア投稿、電子メールなど、あらゆるコンテンツの重要な要素です。

CTAは、「詳細については、ここをクリックしてください」、「毎月のニュースレターにサインアップする」、「下にコメントを残す」、さらには「ワイプをフラッシュしないでください」と同じくらい簡単です。コンテンツ戦略に適切に配置されたCTAを含めることで、顧客が望ましい行動を取るように効果的に導き、最終的にエンゲージメントを促進し、水道事業の目標を達成することができます。

コンテンツは王様ですが、エンゲージメントは女王様です

コミュニケーションには、「コンテンツは王様ですが、婚約は女王であり、女性が家を支配します」というよく知られたフレーズがあります。言い換えれば、コンテンツは王様ですが、ユビキタスでもあり、これまで以上に複数のチャネルで消費できるコンテンツが増えています。誰もが観客の分割された注意のために戦っています。効果的であるためには、コンテンツにはその女王、つまりエンゲージメントが必要です。コンテンツは、視聴者の興味を引き付け、引き付ける必要があります。よく計画され、考え抜かれたコンテンツ戦略は、公益事業の青写真を提供し、主要なトピック、ソートリーダー、チャネルをマッピングできるため、クリエイティブなエンゲージメントを輝かせることができます。