Qatium
この記事は、ホワイトペーパー「Communications & Water management: How utilities can communicate better」からの抜粋です。 あなたはそれ を見つけるでしょう 詳細を見る.
あるバイオマス会社がスコットランドのグランジマスの小さな町で新しいバイオマスプラントに対する国民の支持を集めるのに見事に失敗したとき、彼らの後ろに来る将来のエネルギープロジェクトは同じ結果を避けなければなりませんでした:前代未聞、懐疑的、怒りを感じ、最終的にプロジェクトを脱線させたコミュニティ数年間の費用のかかる協議の後。 では、バイオマスプロジェクトが実を結ばれなくなって間もなく、廃棄物からのエネルギープラントはどのようにして1年足らずでコミュニティの支持と承認を得たのでしょうか。
これは水道セクターの通信の例ではないかもしれませんが、重要インフラを扱う組織は、プロテウス・コミュニケーションズ・グループ(PCG)がグランジマスのコミュニティ、特に大きな変更や物議を醸すプロジェクトが進行中である公益事業との協議に取り入れたアプローチから教訓を得ることができるでしょう。
ここでは、新しい廃棄物からのエネルギープロジェクトについてグランジマスのコミュニティと協議した経験を活かし、メッセージを洗練させ、膝を打つような反応を避け、コミュニティノードを活用して住民に適切に相談し、住民が純粋に話を聞いてもらい、情報を得て、プロジェクトについて自分の意見を形成できるようにした方法を概説します。
共通の価値観を特定し、プロジェクトの「理由」を伝える
プロジェクトとコミュニティの共通の価値観を特定する
今後の変更やプロジェクトについてコミュニティと対話するための重要な出発点の1つは、コミュニティを推進する主な問題を感じ取り、プロジェクトの目標とコミュニティの価値観の共通点を特定することです。 地元の人々に関係していることの微妙な点を拾うようにしてください。
グランジマウスの場合、バイオマスプラントプロジェクトのメディア報道をレビューすることで、コミュニティにとって何が重要かについての予備的なアイデアを形成しました。 メディア報道は主に大気汚染の問題に焦点を当てていましたが、コミュニティの懸念についてのフィードバックを明示的に求めることで後で確認された感情的なサブテキストを特定しました。 特に、バイオマス企業がコミュニティとの事前のつながりや、仕事の形でコミュニティに経済的価値を提供する計画なしに現れたという事実によって、感情が高まりました。
言い換えれば、グランジマスが新しいエネルギー源の恩恵を受けることは問題ではなく、住民は経済的価値が株主や株主に属していると感じたため、バイオマスプロジェクトに賛同していなかったのです。 この種の異議は、小さな労働者階級のコミュニティでは一般的です。
幸いなことに、廃棄物からのエネルギープロジェクトは以前にコミュニティとのつながりがあり、住民の教育レベルと資格に合った仕事を提供する予定でした。 私たちはすぐに、これが新しいプロジェクトの提案を伝える際に伝えるべき重要なメッセージであることに気付きました。
詳細の前に「理由」を伝える
コミュニティとの対話の初期段階では、詳細に入る前に、プロジェクトの「理由」を伝えることに集中することが重要です。 グランジマスでは、少なくとも6か月かけて、プロジェクトの目標の背後にある「理由」を共有しました。 これは、プロジェクトに関するより詳細な対話に移る前に、コミュニティ内の基本をしっかりと理解するために行いました。
詳細に入る前に、プロジェクトの大まかな目的と目標を伝えることに集中することで、住民がバランスの取れた意見を形成するために必要なすべての情報を得る前に、誤解や抵抗を引き起こすような感情的な反応を引き起こすことを回避できます。
この場合、プロジェクトの背後にある「理由」は、コミュニティに存在する企業と雇用主である化学生産施設が、国際的により効果的に競争できるように、石油への依存を減らすことによってコストを削減する必要があったということでした。 同社は代替エネルギー源を検討しており、地元の廃棄物を使用する廃棄物からのエネルギープラントが彼らの好ましい代替手段でした。 このプロジェクトは、化学工場での雇用を確保すると同時に、その過程でより多くの雇用を創出するという利点がありました。
「コミュニティノード」とは何か、また、コミュニケーションをどのようにサポートするのか?
コミュニティノードとは何ですか?
コミュニティノードは、住民と他のグループや組織との間で情報が受け渡される傾向があるコミュニティ内の場所です。 それはすでに存在するコミュニケーションと対話のラインが発生し、人々が議論する傾向がある場所です。 コミュニティノードは通常、レジャー、教育、ヘルスケアの3つのグループに分類されます。 図書館、美容院、理髪店、郵便局、公営住宅、通信社などは、コミュニティノードの良い例です。
ブリーフィングコミュニティノードは、一般の認識を向上させるのにどのように役立ちますか?
より詳細な協議やコミュニティアウトリーチ活動の前にコミュニティノードにブリーフィングを行うと、コアメッセージ(つまり、プロジェクトの「理由」と共通の価値観)がしばらくの間コミュニティのコミュニケーションネットワークに定着することを可能にします。 これは、コンサルテーションの後の段階で、情報に基づいたコミュニティノードがコアメッセージを維持し、人々が日常の会話でプロジェクトについてより多く話すときに誤った情報を修正するため、一般の認識を改善するための重要なステップです。
コミュニティノードは、グランジマスでの協議の第2フェーズをサポートするために不可欠でした。 住民は、フェーズ1でコミュニティにブリーフィングするために行った作業により、フェーズ2のプロジェクトの詳細に対してよりオープンで準備ができていました。 それは、プロジェクトの詳細に対する強い副作用の代わりに、住民がよりオープンマインドで、より多くの情報と議論を求めて好奇心を持って会議に来たことを意味しました。
住民がプロジェクトを気に入らなかったり、支持していなかったりしても、その主な目標はすでに認識しており、廃棄物からのエネルギーの提案に期待される感情的な負担はそこになく、コミュニティと会社がより建設的な対話を行い、プロジェクトについて有益なフィードバックを与えることができました。
コミュニティノードの仕組み
コミュニティノードを簡潔に作成し、プロジェクトを売り込まない
知らせる、売らない。
特に、プロジェクトが物議を醸すような変更を伴う場合は、コミュニティノード(またはコミュニティとの対話のどの段階)にもプロジェクトを「売り込む」ことは重要であり、根本的なことです。
これは、コミュニケーションチームに自分たちの目的へのサポートを強化してもらいたいと思っていて、プロジェクトの承認を熱望している企業にとっては難しい場合があります。 しかし、共有する情報にスピンやセールスのトーンを加えないことが非常に重要です、なぜならあなたがそうするとすぐにあなたの既得権益はマイルから飛び出し、それは彼らが彼ら自身の意見を形成するために必要なすべての情報を得る前にコミュニティ内ですぐに抵抗を生み出すからです。
代わりに、前述のように、プロジェクトの「理由」と共有価値に関する中立的な情報を提供します。 確かに、会社の好ましい行動について透明性を保ち、フラグを立てますが、詳細に入るのではなく、人々に質問をして詳細情報の情報源を提供させてください。
人々はプロジェクトや変更を嫌うと同時に、それがなぜ起こっているのか、そしてコミュニティにとってのその価値を理解することができることを忘れないでください。
この段階での主な目標は、できるだけ多くの人々にプロジェクトの目標と、コミュニティとしてのコミュニティとしてのプロジェクトへの影響を中立的な方法で理解してもらうことです。 あなたの目標は、コミュニティノードを情報に基づいた立場に置くことであり、人々がこれらの場所で議論をするとき、その主題に精通している他の人々が出席しています。
コミュニティノードはプロジェクトのアンバサダーではありません
コミュニティノードとそれを形成する人々は、プロジェクトのアンバサダー ではありません 。 あなたは決して彼らにプロジェクトについての前向きなメッセージを共有するように誘導していません。 実際、コミュニティノードはプロジェクトに完全に反対することができます。 彼らはあなたが彼らに与えた情報を共有するかどうかを選ぶことができます。 コミュニティノードの目的は、アンバサダーを獲得することではなく、コミュニティの非公式なコミュニケーションの構造にプロジェクトに関する情報に基づいた認識を組み込むことです。
コミュニティノードエンゲージメントに関するその他のベストプラクティス
対面での簡単なコミュニティノード
直接の会話と、住民と共有できる簡単なハードコピーのブリーフィング資料を含む簡単なコミュニティノード。 たとえば、グランジマウスの美容師や理髪師をお茶、コーヒー、ビスケットを備えた会議に招待し、私たちが何をしているのかについて話し、なぜ彼らと話しているのかを説明しました。
理髪師と美容師は、グランジマウスで簡単に説明するのに最適な人々のグループでした。 私たちの協議のフェーズ2では、コミュニティミーティングに参加した人々は、散髪をしながら廃棄物からのエネルギープラントのトピックを持ち出しました。 そして、理容師や美容師の誰かがすでにそれを知っていたので、彼らはそれについて話し合い、それに彼ら自身の見解を加えることができました。
パブのオーナーやパブの常連客も優れたコミュニティノードであり、リラックスした環境で多くの人にすばやく説明するための優れた非公式な方法です。 しかし、パブには注意する必要があります。 夕方遅くまで行くと少し手に負えなくなる可能性があり、ちょっとしたトラブルに巻き込まれる可能性があるため、子犬の常連客を早めに捕まえてください!
コミュニティノードに情報共有のための簡単な資料を提供する
グランジマスでは、プロジェクトに関する情報を簡単に共有できるように、コミュニティノード向けに2つの資料を作成しました。 まず、プロジェクトに関する重要なメッセージを記載した6インチのリーフレットを作成しました。 次に、名刺ほどの大きさの小さなカードを作成し、カードの片面にキーメッセージを入れ、反対側にQRコードを入れて、住民が詳細情報を検索できるようにしました。 カードのコードのおかげで、コミュニティのどこで人々がカードを受け取り、実際により多くの情報にアクセスしているかを追跡できました。 理容師や美容師は、これらのカードが便利だと感じ、散髪の終わりにレジで配りました。
より広いコミュニティに参加します。プロジェクトに隣接する住民に立ち寄らない
コミュニティノードの概要を説明し、今後のプロジェクトに隣接する住民よりも広い地理的領域の住民と交流することを忘れないでください。 通常、プロジェクトから最初の数マイルの範囲外にいる居住者は、プロジェクトへの関心がなくなりますが、それらの人々との関わりをやめません。
コミュニティ全体と関わり、フィードバックを得ると、幅広いリーチを示すことができるため、地方自治体との議論やポジショニングの信頼性が高まるため、これは重要です。 プロジェクトの場所から地理的に離れると、メッセージの一部が変わる可能性がありますが、コミュニティノードを活用するアプローチは同じです。
努力は報われる
グランジメントでのフェーズ2の協議の終わり近くに、私たちのチームはドアノックの演習を行い、プロジェクトに関するコミュニティ内の知識のレベルが非常に高いことを発見しました。 私たちが話をした人々の約78%は私たちの重要なメッセージを知っていました、そしてそれらの人々の大多数は実際に私たちのイベントに参加しませんでしたが、コミュニティの他の人から情報を得ました。
結局、グランジマスの住民は、このプロジェクトが化学工場の雇用と競争力の両方を確保し、廃棄物からのエネルギープラントで新しい長期的な雇用を創出するため、理にかなっていると感じました。 住民は、私たちが行ったエンゲージメント活動に便乗して、地方自治体とより定期的に話し合うためにコミュニティ評議会を設立しました。
小規模、中規模、または大規模なコミュニティにサービスを提供する水道事業者は、グランジマスのコミュニティノードに関する私たちの方法と経験から教訓を集めることができます。 サービス エリアのコミュニティ ノードを活用して、一般の認識を改善し、通常の運用や新しいプロジェクトに対する公益事業のメッセージの範囲を拡大する方法を検討してください。
