תפקידו של מפעיל שירות

במהלך שמונת הפרקים הקודמים של QTalks

, בחנו נושאים ברמה גבוהה כמו אבטחת סייבר

, תאומים דיגיטליים

ואבטחת מים

— אבל בספיישל בן שני החלקים הזה אנחנו עונים: מה זה בעצם אומר על שירותים בשטח? אלה שבאמת מתמודדים עם ההשפעות של שינוי האקלים, ובמיוחד, מה זה אומר עבור מפעילי השירות.

הצטרפות לעיתונאי איכות הסביבה טום פרייברג:

• אאודי פינדלי, מפקחת על המים, גרינוויל (אינדיאנה, ארה"ב)
• כריס סוסנובסקי, מנכ"ל ווטרלי אנד ווטרקליק
• ג'וקיה קונינג, מנהלת תוכניות אינפרא 2025 ב-Vitens
• דוקה שיפרס, מקצוען מוביל בוויטנס

כאן תוכלו לצפות בחלק 1. אל תשכחו לגלול לחלק 2!

טום פתח את הדיון בשאלה כיצד הגידול באוכלוסייה מ-5.8 מיליון איש ל-6 מיליון איש בהולנד ישפיע על ההשקעות בתשתיות. דויק הכיר בכך שהגידול באוכלוסייה הוא בעיה עצומה מכיוון שהמדינה מסתמכת על בארות מי תהום שלוקח להן 15 שנה לספק מים ללקוחות.

הוא גם אמר כי שינויי האקלים משפיעים על התנהגות הצרכנים וכי חברות התשתית צריכות להתאים יותר לגורמים חיצוניים, וכי השקעה בבתים חדשים עם מתקנים שיכולים לסייע בהפחתת השימוש במים באופן משמעותי היא חלק מהפתרון.

ג'וקיה, גם הוא מוויטנס, הזכיר שהם בונים כמה תאומים דיגיטליים. זה יעזור להם להקל על שיתוף ידע בין עובדים מבוגרים שפורשים לבין דור צעיר יותר של עובדים שיוכלו לגשת למידע רשת בזמן אמת.

התאומים הדיגיטליים, לדבריה, גם יספקו להם מידע בזמן אמת על איכות המים – ביטול התלות בדגימות מעבדה – ויודיעו להם על אופן הפעולה של מפעל הייצור.

אאודי הגיבה על האתגר לחזות את העתיד ככלי קטן בהרבה עם חמישה אנשי צוות בלבד. לדבריו, חברת החשמל, במקום לנסות להסתכל רחוק מדי קדימה, מתמקדת בשימוש במשאבים שיש להם בצורה יעילה ואחראית כמו גם בחיסכון במים.

טום ביקש מאאודי לפרט את התפקידים השונים שכל אחד מאנשי הצוות של גרינוויל ממלא בהתחשב בגודל השירות.

אאודי ציינה כי יש להם מפעיל אחד במשרה מלאה בתחום, וכי הם שיתפו פעולה עם כמה ספקי טכנולוגיה שונים, כולל מד רצועה וטכנולוגיית מכשירי האזנה אקוסטיים. לדבריו, אחת ממשימותיו העיקריות היא לסקור את הנתונים ולאתר היכן יש בעיות ולהשתמש במשאבי אנוש בהתאם כדי לתקן אותן.

אאודי גם הודה כי הוא חובש כובעים רבים ושונים בתפקידו כמפקח על המים, כולל השתתפות בפגישות על PFAS ו- PFOS כדי להישאר מעודכן בתקנות האחרונות.

טום שאל את הפאנל על הקשר בין תאומים דיגיטליים ל-PFAS. ג'וקיה אמר כי מידע בזמן אמת על איכות המים הופך להיות הרבה יותר חשוב מכיוון שהם רוצים להיות מסוגלים ליידע את הלקוחות על בעיות בהקדם האפשרי ולפני שהם יכולים לצרוך את המים.

לבסוף, כריס הזכיר כי ישנם פתרונות רבים הנכנסים כעת לתחום איכות המים, וכי הוא מקווה ששירותים קטנים יותר ייקחו יותר סיכון וישקלו מודלים עסקיים חדשניים יותר. הוא גם אמר כי התקנות החדשות יאלצו אותם בסופו של דבר לשנות את הדרך שבה הם עושים דברים.

טום שאל את הפאנל כיצד כל אחד מהם מאמין שניתן לעודד שינוי התנהגותי והאם הם משתמשים בלינקדאין כמקור לשיתוף ידע.

אאודי אמרה כי מפעילי השירותים הקטנים יותר בדרום אינדיאנה חוו מידה מסוימת של אזוריזציה המונעת על ידי חקיקה, ומתכנסים מדי רבעון כדי לדון באתגרים ובחוויות משותפות.

דויק הזכיר שבעוד שלינקדאין היא מקור טוב לגלות מה חברות אחרות עושות ולדון, הוא לא רואה בה פלטפורמת ידע. הוא אמר שהוא משתמש בו יותר ככלי לשיתוף פעולה כדי להתחבר לאחרים במרחב המים.

לאחר מכן הדיון עבר לאופן שבו שירותים יכולים למשוך ולשמר כישרונות מול מספר רב של מהנדסים מבוגרים שפורשים לגמלאות, והאם למדיה החברתית יש תפקיד בתהליך גיוס הכישרונות.

ג'וקיה אמר שהם צריכים לעבוד הרבה יותר קשה בימינו כדי למשוך אנשי מקצוע מוכשרים בתחום המים מכיוון שכולם מתחרים על אותו כישרון. לדבריה, קמפיינים שלמים מוקדשים למציאת הכישרון הנכון. טום הוסיף כי העובדה שאנשי מקצוע צעירים ככל הנראה מחפשים להצטרף לארגונים מונחי מטרה, חדשניים ודיגיטליים תחילה היא גורם שחברות צריכות לקחת בחשבון.

כריס הסכים שעובדים צעירים יותר מחפשים סוג אחר של מעסיק – כזה שיש לו אחריות חברתית ויש לו מטרה וחזון. הוא גם אמר שלמנטורינג יכולה להיות השפעה עצומה על גיוס כישרונות יעיל, אך רעיון זה התרוקן במקצת עם העלייה בהסדרי העבודה הגלובליים.

בהמשך להערה של כריס על מנטורינג, טום שאל את הפאנל איזה תפקיד חונכות משחקות בארגונים שלהם ומה הפוטנציאל של עובדים מבוגרים להשאיר מורשת וידע מאחור.

דויק אמר כי ויטנס מפעילה תוכנית קליטה מוצלחת שמחברת בין מתחילים חדשים לאחרים בחברה ופועלת כסוג של תוכנית חונכות. לדבריו, תוכנית מסוג זה חיונית שכן 30% מעובדיהם אמורים לפרוש עד 2025, ויש ללכוד ולהעביר את הידע שלהם בצורה יעילה.

כריס הזכיר כי הוא חושב שצריכה להיות יותר תחושת דחיפות בנוגע להעברת הידע בין עובדים שיפרשו בקרוב לבין הדור החדש של העובדים. הוא גם חושב שיש הזדמנויות רבות לעובדים בדרג הבכיר להשאיר מורשת גדולה מאחור על ידי שימוש בטכנולוגיה כדי לגשר על הפער ולשפר את יעילות השירותים על ידי כך.

לאחר מכן המשיכה אאודי להגיב על כך שלשירותים קטנים יותר יש בדרך כלל תקציבים קטנים יותר והם עשויים להתקשות להציע את אותה חבילת שכר והטבות ששירותים גדולים יותר יכולים. עם זאת, הוא אמר כי מה שחשוב יותר הוא ליצור סביבה שבה העובדים מועצמים, מרגישים בעלי ערך ויודעים שהניסיון והמומחיות שלהם תורמים למטרה הכוללת של הארגון.

שאלתו האחרונה של טום התמקדה באופן שבו הפאנל רואה את תפקיד המפעיל משתנה בעתיד.

דוקה אמר כי המפעילים יישארו שחקני מפתח חשובים בתעשייה, במיוחד בנושאים כמו איכות המים ו-PFAS. הוא גם אמר שהתעשייה באופן כללי נעה הרבה יותר מהר מאשר לפני עשרות שנים ושטכנולוגיה כמו תאומים דיגיטליים תשלים את היצירתיות של מפעיל מכיוון שזה מטבעו תפקיד רב-מיומן.

אאודי הסכימה כי האלמנט האנושי תמיד יהיה חשוב וכי אין זה סביר שתפקידו של מפעיל יהפוך לבלתי מנוצח. הוא אמר כי השירות שלו יתחיל להתמקד יותר בשיתוף פעולה עם חברות שיכולות לעזור להן לנתח ולהשתמש בנתונים כדי לשפר את הפעילות היומיומית שלהן. הוא גם אמר כי התקשורת האנושית תישאר חלק עצום מהתפקיד, במיוחד בתקשורת עם הצרכנים.

בסיכום הדיון, כריס הזכיר כי מפעילים רבים בכלי עזר בכל הגדלים מודאגים מאוטומציה וכיצד היא תשפיע על סיכויי העבודה. הוא אמר כי הוא מקווה שטכנולוגיה חדשה תוכל לעודד אנשים להסתכל על ההצלבה בין הטכנולוגיה לתעשייה כהזדמנות להיות חדשניים ויעילים יותר.

בקרו בערוץ היוטיוב של קטיום כדי לצפות בפרק זה ובפרק הקודם.