Le rôle d’un opérateur de services publics

Au cours des huit épisodes précédents de QTalks

, nous avons examiné des sujets de haut niveau tels que la cybersécurité

, les jumeaux numériques

et la sécurité de l’eau

. — mais dans cette émission spéciale en deux parties, nous répondons : qu’est-ce que cela signifie réellement pour les services publics sur le terrain ? Ceux qui sont vraiment confrontés aux impacts du changement climatique, et en particulier, ce que cela signifie pour les opérateurs de services publics.

Rejoindre le journaliste environnemental Tom Freyberg :

• Audi Findley, Surintendant de l’eau, Greenville (Indiana, États-Unis)
• Chris Sosnowski, PDG de Waterly et WaterClick
• Joukje Keuning, Program Manager Infra 2025 chez Vitens
• Doeke Schippers, professionnel de premier plan chez Vitens

Ici vous pouvez regarder la partie 1. N’oubliez pas de faire défiler pour la partie 2!

Tom a ouvert la discussion en demandant à Doeke comment l’augmentation de la population de 5,8 millions de personnes à 6 millions de personnes aux Pays-Bas affectera les investissements dans les infrastructures. Doeke a reconnu que l’augmentation de la population est un énorme problème puisque le pays dépend des puits d’eau souterraine qui prennent 15 ans pour fournir de l’eau aux clients.

Il a également déclaré que le changement climatique a un impact sur le comportement des consommateurs et que les services publics doivent s’adapter davantage aux facteurs externes, et que l’investissement dans de nouvelles maisons avec des installations qui peuvent aider à réduire considérablement la consommation d’eau fait partie de la solution.

Joukje, également de Vitens, a mentionné qu’ils construisaient plusieurs jumeaux numériques. Cela les aidera à faciliter le partage des connaissances entre les employés plus âgés qui prennent leur retraite et une génération plus jeune d’employés qui seront en mesure d’accéder à l’information réseau en temps réel.

Les jumeaux numériques, a-t-elle dit, leur fourniront également des informations en temps réel sur la qualité de l’eau – éliminant ainsi la dépendance aux échantillons de laboratoire – et les informeront du fonctionnement de l’usine de production.

Audi a commenté le défi de prédire l’avenir comme un utilitaire beaucoup plus petit avec seulement cinq employés. Il a dit que le service public, au lieu d’essayer de regarder trop loin, se concentre sur l’utilisation efficace et responsable des ressources dont il dispose ainsi que sur la conservation de l’eau.

Tom a demandé à Audi de préciser les différents rôles que joue chaque membre du personnel de Greenville compte tenu de la taille de l’utilitaire.

Audi a mentionné qu’ils ont un opérateur à temps plein sur le terrain et qu’ils se sont associés à plusieurs fournisseurs de technologie différents, y compris la technologie de compteur de bande et de dispositif d’écoute acoustique. Il a déclaré que l’une de ses principales tâches consiste à examiner les données et à identifier les problèmes et à utiliser les ressources humaines en conséquence pour résoudre ces problèmes.

Audi a également reconnu qu’il portait de nombreux chapeaux différents dans son rôle de surintendant de l’eau, notamment en assistant à des réunions sur les PFAS et le SPFO afin de se tenir au courant des dernières réglementations.

Tom a interrogé le panel sur le lien entre les jumeaux numériques et les PFAS. Joukje a déclaré que disposer d’informations en temps réel sur la qualité de l’eau devient beaucoup plus important car ils veulent être en mesure d’informer les clients des problèmes dès qu’ils le peuvent et avant qu’ils ne puissent consommer l’eau.

Enfin, Chris a mentionné qu’il existe de nombreuses solutions qui entrent maintenant dans le domaine de la qualité de l’eau et qu’il espère que les petits services publics prendront plus de risques et envisageront des modèles d’affaires plus innovants. Il a également déclaré que les nouveaux règlements les forceront ultimement à changer leur façon de faire les choses.

Tom a demandé au panel comment ils croient chacun que le changement de comportement peut être encouragé et s’ils utilisent LinkedIn comme source de partage des connaissances.

Audi a déclaré que les petits opérateurs de services publics du sud de l’Indiana ont connu un certain degré de régionalisation motivé par la législation et se réunissent chaque trimestre pour discuter des défis et des expériences partagés.

Doeke a mentionné que bien que LinkedIn soit une bonne source pour découvrir ce que font les autres entreprises et en discuter, il ne le considère pas comme une plate-forme de connaissances. Il a dit qu’il l’utilise davantage comme un outil de collaboration pour se connecter avec d’autres dans l’espace de l’eau.

La discussion a ensuite porté sur la façon dont les services publics peuvent attirer et retenir les talents face au départ à la retraite d’un grand nombre d’ingénieurs plus âgés, et si les médias sociaux ont un rôle à jouer dans le processus d’acquisition de talents.

Joukje a déclaré qu’ils doivent travailler beaucoup plus dur de nos jours pour attirer des professionnels de l’eau talentueux, car tout le monde est en concurrence pour le même talent. Elle a dit que des campagnes entières sont consacrées à trouver les bons talents. Tom a ajouté que le fait que les jeunes professionnels cherchent probablement à rejoindre des organisations axées sur les objectifs, innovantes et axées sur le numérique est un facteur que les entreprises doivent prendre en considération.

Chris a convenu que les jeunes employés recherchent un type d’employeur différent – un employeur socialement responsable et doté d’un but et d’une vision. Il a également déclaré que le mentorat peut avoir un impact énorme sur l’acquisition efficace de talents, mais que cette notion s’est quelque peu atténuée avec l’augmentation des arrangements de travail mondiaux.

Dans le prolongement du commentaire de Chris sur le mentorat, Tom a demandé au groupe d’experts quel rôle le mentorat joue dans leur propre organisation et la possibilité pour les employés plus âgés de laisser un héritage et des connaissances derrière eux.

Doeke a déclaré que Vitens exploite un programme d’intégration réussi qui relie les nouveaux arrivants à d’autres dans l’entreprise et agit comme une sorte de programme de mentorat. Il a déclaré que ce type de programme est essentiel car 30% de leurs employés doivent prendre leur retraite d’ici 2025 et que leurs connaissances doivent être capturées et transférées de manière efficace.

Chris a mentionné qu’il pense qu’il devrait y avoir plus d’urgence concernant le transfert des connaissances entre les employés qui prendront bientôt leur retraite et la nouvelle génération d’employés. Il pense également qu’il existe de nombreuses possibilités pour les cadres supérieurs de laisser un grand héritage derrière eux en utilisant la technologie pour combler l’écart et améliorer l’efficacité des services publics.

Audi a ensuite commenté le fait que les petits services publics ont généralement des budgets plus petits et pourraient avoir du mal à offrir le même salaire et les mêmes avantages sociaux que les grands services publics. Cependant, il a déclaré que ce qui est plus important est de créer un environnement où les employés sont responsabilisés, se sentent valorisés et savent que leur expérience et leur expertise contribuent à l’objectif global de l’organisation.

La dernière question de Tom portait sur la façon dont le comité voit le rôle de l’opérateur évoluer à l’avenir.

Doeke a déclaré que les opérateurs resteront des acteurs clés importants de l’industrie, en particulier en ce qui concerne des questions telles que la qualité de l’eau et les PFAS. Il a également déclaré que l’industrie en général évolue beaucoup plus rapidement qu’il y a des décennies et que la technologie comme les jumeaux numériques complétera la créativité d’un opérateur, car il s’agit intrinsèquement d’un rôle polyvalent.

Audi a convenu que l’élément humain sera toujours important et qu’il est peu probable que le rôle d’un opérateur disparaisse. Il a déclaré que son service public commencera à se concentrer davantage sur le partenariat avec des entreprises qui peuvent les aider à analyser et à utiliser les données pour améliorer leurs opérations quotidiennes. Il a également déclaré que la communication humaine restera une grande partie du rôle, en particulier dans la communication avec les consommateurs.

En conclusion de la discussion, Chris a mentionné que de nombreux opérateurs de services publics de toutes tailles sont préoccupés par l’automatisation et son incidence sur les perspectives d’emploi. Il a dit qu’il espérait que les nouvelles technologies encourageraient les gens à considérer le croisement entre la technologie et l’industrie comme une occasion d’être plus novateur et efficace.

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