Qatium
Livre blanc : résumé
Ce document est une ressource précieuse pour les services d’eau qui souhaitent améliorer leurs pratiques de communication, afin qu’ils puissent entretenir de meilleures relations durables avec leurs clients.
Vous entendrez des experts en communication de l’industrie de l’eau et d’ailleurs qui ont remis en question le statu quo des relations transactionnelles largement impersonnelles entre les services publics et les clients, et qui en ont constaté les avantages.
Ils partagent des histoires inspirantes, des meilleures pratiques riches en valeur et des recommandations perspicaces sur la façon dont vous pouvez surmonter les défis internes et externes et mieux communiquer avec vos clients en personne et en ligne.
Apprenez à établir une « banque fiduciaire » avec vos clients. Explorez l’utilisation de l’humour pour humaniser le travail de l’eau. Envisagez de tirer parti des « nœuds communautaires » pour changer les perceptions des changements controversés. Et réfléchissez à la façon dont les pratiques de narration pourraient transformer les perspectives et rallier vos clients autour de la valeur de l’eau.
Les services d’eau de toutes tailles trouveront dans ce document des idées qu’ils peuvent mettre en œuvre dès maintenant pour réduire l’apathie, les malentendus et même l’hostilité des clients, tout en cultivant des communications plus créatives, amusantes et significatives avec les clients à long terme.
Contributeurs:
- Stephanie Corso, PDG de Rogue Water
- Tom Freyberg, journaliste environnemental et directeur général chez Atlante Media
- John Gonzalez, Communications et médias sociaux au Northeast Ohio Regional Sewer District (NEORSD)
- Paul Davison, PDG de Proteus Communications Group
