Story is King – die Kraft des Geschichtenerzählens durch Inhalte nutzen

Dieser Artikel stammt aus dem Whitepaper “Kommunikation und Wassermanagement: Wie Versorgungsunternehmen besser kommunizieren können”. Den finden Sie hier.

Die Bedeutung von Storytelling im Wassersektor

Den wahren Wert des Wassers kommunizieren

Für den Wassersektor war es noch nie so wichtig wie heute, den wahren Wert von Wasser zu kommunizieren. Wasser ist eine der am meisten unterschätzten und unterschätzten Kernressourcen des menschlichen Lebens. Und wenn Wasser unterbewertet wird, ist es für Organisationen, die hinter dieser lebenswichtigen Ressource stehen, viel schwieriger, die Menschen dazu zu bringen, sich für Wasserfragen zu interessieren, die für die Gesundheit ihrer Gemeinden von entscheidender Bedeutung sind.

Das Erzählen von Geschichten durch Inhalte birgt ein enormes Potenzial für Versorgungsunternehmen, um nicht nur den Wert von Wasser zu kommunizieren, sondern auch eine Beziehung zu ihren Kunden aufzubauen und zu pflegen, die über den Status quo hinausgeht, der oft durch seltene und transaktionale Kommunikation gekennzeichnet ist. Die traurige Realität ist, dass es Versorgungsunternehmen an Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei ihren Kunden mangeln kann, einfach weil es keine vorherige, konsistente Geschichte von positivem oder kreativem Engagement gibt.

Wenn die einzige Interaktion der Kunden mit ihrem Wasserversorger darin besteht, ihre Rechnung zu bezahlen oder eine E-Mail über ein Schlauchverbot zu erhalten, werden sie Versorgungsunternehmen natürlich als gesichtslose Organisationen ansehen, die sich nur melden, wenn sie Geld jagen oder etwas schief gelaufen ist.

Auf der anderen Seite, wenn eine vorherige Beziehung zwischen Versorgungsunternehmen und ihren Kunden besteht, trägt dies dazu bei, Vertrauen und Loyalität aufzubauen, und es ist für Wasserversorger viel einfacher, positive Veränderungen in ihren Gemeinden zu bewirken, sei es, dass sie die Menschen auffordern, ihr Verhalten zu ändern, mehr Wasser zu sparen oder Wassermanagementlösungen zu akzeptieren, die besser für die Umwelt sind. wie recyceltes Wasser.

Aufbau einer positiven Beziehung

Storytelling und kreative Inhalte können Wasserversorgern dabei helfen, auf ansprechende Weise eine positive Beziehung zu ihren Kunden aufzubauen. Sie können Perspektiven verändern, indem sie die Geschichten der unbesungenen Helden in ihren Organisationen erzählen – der Betreiber, Ingenieure und Innovatoren auf diesem Gebiet, die dafür sorgen, dass qualitativ hochwertiges Wasser in die Wasserhähne der Menschen gelangt. Geschichten sollten auch den CEO einbeziehen, aber sie müssen über den CEO hinausgehen. Es gibt auch viel Raum für Versorgungsunternehmen, um Geschichten über Wasser und Umwelt zu erzählen.

Die Menschen wollen auf menschliche Weise miteinander in Beziehung treten und mehr über die erstaunlichen Menschen und Prozesse hinter den Kulissen erfahren, die der Gemeinde wichtige Wasserdienstleistungen bringen, und eine der besten Möglichkeiten, wie Versorgungsunternehmen ihre Arbeit menschlicher gestalten können, ist das Geschichtenerzählen.

Grundlagen des Storytellings

Schauen Sie über das Wasser hinaus, um Inspiration für das Erzählen von Geschichten zu erhalten

Unternehmen suchen oft in ihren eigenen Branchen nach Best Practices, und wenn es um positive Kommunikation geht, gibt es einige großartige Beispiele im Wasserbereich, wie den NE Ohio Regional Sewer District, der in diesem Artikel vorgestellt wird. Aber es ist enorm wertvoll, über den Tellerrand hinauszuschauen. Wasserversorger können sich davon inspirieren lassen, wie andere Sektoren Geschichten erzählen, die beim Publikum Anklang finden.

Sie können von den erstaunlichen Geschichten lernen, die von Organisationen wie Pixar und Disney erzählt werden, wo die Geschichte König ist. Geschichten verwenden Emotionen, Neuheiten und Bilder. Sie sorgen dafür, dass Informationen im Gedächtnis der Menschen haften bleiben, wie es eine Liste von Fakten einfach nicht kann. Geschichten hinterlassen einen Eindruck in den Köpfen der Menschen und erwecken wichtige Botschaften zum Leben, und sie schaffen Vertrauen und eine Verbindung zwischen dem Erzähler und dem Zuhörer. Am wichtigsten ist, dass Geschichten dazu beitragen, eine Anhängerschaft zwischen dem Publikum und den Charakteren aufzubauen.

Beginnen Sie mit dem “Warum” (verfangen Sie sich nicht im “Was”)

Oft sind Unternehmen damit beschäftigt, das “Was” ihrer Geschichten zu kommunizieren – die Kapazität einer neuen Einrichtung, die Technologie (und viele damit verbundene Akronyme) oder hochtechnische Prozesse. Während dies Elemente einer Geschichte sind und als Folgeinformationen notwendig sind, ist das “Was” wahrscheinlich nicht das, worüber sich die Menschen am meisten Sorgen machen.

Wenn du eine Geschichte erzählst, beginne mit dem “Warum”. Warum sollten sich die Menschen dafür interessieren? Warum ist das wichtig? Was bedeutet das für die Menschen? Es ist wichtig, einen Schritt zurückzutreten und sich die Frage zu stellen, warum diese Informationen für den Kundenstamm unseres Versorgungsunternehmens von Interesse sein sollten. Wenn es sich zum Beispiel um eine neue Entwicklung handelt, interessieren sich die Menschen vielleicht dafür, weil sie der Region neue Arbeitsplätze und Sicherheit bietet. Oder vielleicht kümmern sich die Menschen darum, weil es dazu beiträgt, zukünftige Generationen mit Wasser zu versorgen.

Wenn Sie das “Warum” hinter den Informationen erschließen, die Sie mit Ihren Kunden teilen möchten, können Sie leichter auf den emotionalen Wert der Geschichte zugreifen, der oft genutzt werden kann, um eine sinnvollere Interaktion mit Ihren Kunden zu schaffen.

Betrachten Sie den Rahmen für die Heldenreise

Wenn es um Storytelling geht, besteht eine der größten Herausforderungen für Versorgungsunternehmen darin, alltägliche Prozesse spannend und ansprechend zu gestalten. Wenn Sie einen Manager eines Lagerbehandlungszentrums hervorheben oder eine Kundenerfolgsgeschichte erzählen, wie können Sie diese Geschichte tatsächlich auf ansprechende Weise auspacken?

Wasserversorgungsunternehmen können sich von einem klassischen Erzählrahmen namens “The Hero’s Journey” inspirieren lassen, der vom amerikanischen Schriftsteller Joseph Campbell populär gemacht wurde. Die Heldenreise ist ein erzählerischer Archetyp, der im Laufe der Geschichte in Mythen, Legenden und Geschichten präsent war. Es zeigt die transformative Reise eines Protagonisten, der sich auf ein Abenteuer einlässt, sich verschiedenen Prüfungen und Herausforderungen stellt und schließlich persönliches Wachstum und Selbstfindung durchläuft.

Die Reise des Helden folgt in der Regel einem Muster, das mit dem Ruf zum Abenteuer beginnt, bei dem der Held aufgefordert wird, seine gewöhnliche Welt zu verlassen und sich auf eine Suche zu begeben. Auf dem Weg dorthin treffen sie auf Mentoren, Verbündete und Gegner und werden sowohl körperlich als auch emotional auf die Probe gestellt. Durch diese Prüfungen erwirbt der Held neue Fähigkeiten, Wissen und Einsichten und erreicht schließlich einen Höhepunkt, in dem er sich seiner größten Herausforderung stellt. Durch die Überwindung dieser Herausforderung kehrt der Held nach Hause zurück, oft verwandelt, mit neu entdeckter Weisheit und einer Gabe, die er mit seiner Gemeinschaft teilen kann.

Überlegen Sie, wie der Rahmen für die Reise des Helden Ihnen dabei helfen kann, überzeugende Erzählungen zu erstellen, die die Branche menschlicher machen, das Bewusstsein für wasserbezogene Herausforderungen schärfen und kollektives Handeln für eine nachhaltigere Wasserzukunft fördern. Diese Erzählungen können andere dazu inspirieren, sich mit ihrem Wasserversorger auseinanderzusetzen, nachhaltige Praktiken anzuwenden und den Wert von Wasser in ihrem eigenen Leben zu schätzen.

Inhalte treiben Ihre Outreach-Strategie voran

Entdecken Sie Content-Kanäle, die Ihre Kunden nutzen

Die Art und Weise, wie Menschen Inhalte und Medien konsumieren, hat sich im Laufe der Jahre weiterentwickelt und verändert. Zu den traditionellen Kanälen, die von Wasserversorgern genutzt werden, gehören E-Mails, Papierrechnungen und SMS-Nachrichten. Mit der Demokratisierung kreativer Kommunikationstools und -kanäle im Laufe der Jahre können Kommunikationsteams von Versorgungsunternehmen jedoch problemlos eine sinnvolle Beziehung zu ihren Kunden aufbauen.

Proaktive Wasserunternehmen werden die Vielfalt der ihnen zur Verfügung stehenden Tools und Kanäle erkunden, um diejenigen zu finden, die ihre Kunden nutzen und mit denen sie interagieren. Auf diese Weise können sie Kunden mit Geschichten erreichen, die aktiv Vertrauen zu den Menschen aufbauen, denen sie dienen.

Social-Media-Kanäle wie Twitter, Instagram und Facebook sowie Video- und Audiokanäle wie YouTube und Spotify können Wasserversorgern die Möglichkeit bieten, ihre Kunden mit interessanten, hilfreichen oder einfach unterhaltsamen Inhalten wie Fotos, Videos, Interviews und sogar Podcasts zu erreichen.

Und durch einen mehrgleisigen Ansatz können Versorgungsunternehmen die Inhalte, die sie für einen Kanal erstellen, wiederverwenden, um sie auf andere Kanäle anzuwenden, wodurch der Prozess optimiert und ihre Reichweite erweitert wird.

Content-Strategie – ein dreistufiger Prozess

Ihre Content-Strategie geht weit über die gelegentliche Pressemitteilung hinaus. Eine Content-Strategie bietet Versorgungsunternehmen eine Blaupause, einen Aktionsplan, mit dem Inhalte konsistent auf wichtige Personen und Entwicklungen im Unternehmen ausgerichtet werden können. Wenn Unternehmen konsequent wertvolle und zuverlässige Inhalte bereitstellen, schaffen sie Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei ihren Kunden. Die regelmäßige Interaktion mit Kunden über Inhalte trägt dazu bei, eine Beziehung, Loyalität und ein Gefühl der Verbundenheit aufzubauen.

1. Bewusstsein

Die Awareness-Phase einer Content-Strategie bezieht sich auf die Anfangsphase der Customer Journey, in der sie nur sehr wenig über Ihr Unternehmen, seine Mission, seine Werte oder seine Herausforderungen wissen. In dieser Phase sind Ihre Inhalte in der Regel darauf ausgelegt, das Bewusstsein für bestimmte Aspekte der Arbeit Ihres Versorgungsunternehmens zu schärfen, damit Sie effektiv den Grundstein für eine bessere Beziehung zu Ihren Kunden legen können. Während der Awareness-Phase Ihrer Content-Strategie produzieren Sie informative und wertvolle Inhalte, die auf die Herausforderungen oder Fragen Ihres Publikums eingehen.

Während beispielsweise in der Wasserindustrie Begriffe wie “Wasserknappheit”, “aufkommende besorgniserregende Schadstoffe” oder “PFAS” gut verstanden werden, wie gut sind sie der breiten Öffentlichkeit bekannt? Es ist eine Herausforderung, ein neues Pilotprojekt zu PFAS zu kommunizieren, wenn das Bewusstsein dafür fehlt, was PFAS ist. In der Awareness-Phase bauen Sie diese Wissensbasis mit Ihren Kunden auf, indem Sie eine Reihe wertvoller und relevanter Inhalte bereitstellen, die Ihre Kunden interessieren, aufklären, unterhalten oder inspirieren.

2. Vordenkerrolle

Thought Leadership ermöglicht es Wasserunternehmen, ihr fundiertes Wissen und ihre Expertise unter Beweis zu stellen, indem sie wertvolle Erkenntnisse, innovative Ideen und Branchentrends teilen und gleichzeitig Kunden mit den “Hauptfiguren” des Unternehmens verbinden.

In Film und Fernsehen neigen wir dazu, uns auf Schlüsselfiguren oder Protagonisten zu konzentrieren. Stundenlange Unterhaltung wird mit clever geschriebenen Drehbüchern gestaltet, um dem Publikum zu helfen, sich in die Charaktere einzukaufen, egal ob gut oder schlecht. Bei der Anpassung an die Wasserindustrie ist es wichtig zu identifizieren, wer in der Organisation die “Hauptfiguren” sind, die sowohl das Fachwissen als auch die Sympathie haben, um das Gesicht hinter der Ankündigung und Entwicklung zu werden.

Einmal identifiziert, kann eine Reihe von Inhalten, seien es Interviews, O-Töne und Videos, verwendet werden, um diese Person als Autorität zu positionieren, was zum Aufbau von Vertrauen beiträgt. Konsistenz und Kadenz sind hier der Schlüssel. Wenn sich das Versorgungsunternehmen beispielsweise auf eine digitale Transformationsreise begibt, wäre natürlich jemand in der Position des Chief Digital Officer oder Smart Water Manager gut positioniert, um der Sprecher für diese Arbeit zu sein. Dies trägt dazu bei, diese Person durch regelmäßige Inhalte erreichbar, zuordenbar und relevant zu machen.

3. Aufruf zum Handeln

Ein Call-to-Action (CTA) in der Content-Strategie ist eine spezifische Anweisung oder Anweisung an Ihre Zielgruppe, die sie zu einer bestimmten Handlung auffordert. Es ist ein entscheidender Bestandteil eines jeden Inhalts, egal ob es sich um einen Blogbeitrag, eine Website-Seite, einen Social-Media-Beitrag oder eine E-Mail handelt.

Ein CTA könnte so einfach sein wie “Klicken Sie hier für weitere Informationen”, “Melden Sie sich für unseren monatlichen Newsletter an”, “Hinterlassen Sie unten einen Kommentar” oder sogar “Spülen Sie keine Tücher”. Indem Sie gut platzierte CTAs in Ihre Content-Strategie aufnehmen, können Sie Ihre Kunden effektiv dazu anleiten, die gewünschten Maßnahmen zu ergreifen, was letztendlich das Engagement fördert und die Ziele Ihres Wasserversorgers erreicht.

Der Inhalt ist König, aber das Engagement ist die Königin

In der Kommunikation gibt es einen bekannten Satz: “Der Inhalt ist König, aber die Verlobung ist die Königin, und die Dame regiert das Haus.” Mit anderen Worten: Inhalte sind König, aber sie sind auch allgegenwärtig – es gibt jetzt mehr Inhalte, die über mehrere Kanäle konsumiert werden können als je zuvor. Alle kämpfen um die geteilte Aufmerksamkeit des Publikums. Um effektiv zu sein, brauchen Inhalte ihre Königin – Engagement. Inhalte müssen Ihr Publikum interessieren und fesseln. Eine gut geplante und durchdachte Content-Strategie kann eine Blaupause für Versorgungsunternehmen sein, indem sie die wichtigsten Themen, Vordenker und Kanäle abbildet, damit kreatives Engagement durchscheinen kann.