كيفية الاستفادة من “عقد المجتمع” لتحسين التصور العام

هذه المقالة مأخوذة من الورقة البيضاء “الاتصالات وإدارة المياه: كيف يمكن للمرافق التواصل بشكل أفضل”. ستجده هنا.

عندما فشلت شركة للكتلة الحيوية بشكل مذهل في حشد الدعم العام لمصنع الكتلة الحيوية الجديد في بلدة جرانجماوث الصغيرة باسكتلندا ، كان على أي مشروع طاقة محتمل يأتي وراءها أن يتجنب نفس النتيجة: مجتمع شعر بأنه غير مسموع ، متشكك ، غاضب ، وفي النهاية أخرج المشروع عن مساره بعد عدة سنوات من المشاورات المكلفة. كيف إذن ، بعد فترة وجيزة من فشل مشروع الكتلة الحيوية في أن يؤتي ثماره ، حصلت محطة الطاقة من النفايات على دعم المجتمع وموافقته في أقل من عام؟

في حين أن هذا قد لا يكون مثالا على اتصالات قطاع المياه ، فإن أي منظمة تتعامل مع البنية التحتية الحيوية ستجد دروسا في النهج الذي اتبعته مجموعة Proteus Communications Group (PCG) للتشاور مع مجتمع Grangemouth ، وخاصة المرافق التي لديها تغيير كبير أو مشروع مثير للجدل قادم من الأنبوب.

هنا ، أعتمد على تجربتنا في التشاور مع مجتمع Grangemouth حول مشروع جديد للطاقة من النفايات وأوجز كيف قمنا بتحسين رسائلنا ، وتجنبنا ردود الفعل غير المحسوبة ، واستفدنا من العقد المجتمعية لاستشارة السكان بشكل صحيح حتى يشعروا بأنهم مسموعون حقا ، وعلى علم ، وقادرون على تشكيل رأيهم الخاص حول المشروع – دون الشعور بالبيع.

تحديد القيم المشتركة وتوصيل “لماذا” مشروعك

تحديد القيم المشتركة بين مشروعك والمجتمع

إحدى نقاط البداية الرئيسية لحواركم مع المجتمع المحلي حول تغيير أو مشروع قادم هي التعرف على القضايا الرئيسية التي تقود المجتمع المحلي وتحديد بعض القواسم المشتركة بين أهداف المشروع وقيم المجتمع المحلي. حاول التقاط أي تفاصيل دقيقة لما يهم الناس محليا.

في حالة Grangemouth ، شكلنا فكرة أولية عما كان مهما للمجتمع من خلال مراجعة التغطية الإعلامية من مشروع مصنع الكتلة الحيوية. بينما ركزت التغطية الإعلامية في المقام الأول على قضية تلوث الغلاف الجوي ، حددنا نصا فرعيا عاطفيا تم تأكيده لاحقا من خلال طلب التعليقات صراحة حول مخاوف المجتمع. كانت المشاعر عالية بشكل خاص بسبب حقيقة أن شركة الكتلة الحيوية ظهرت دون أي اتصال مسبق بالمجتمع أو أي خطة لتوفير قيمة اقتصادية للمجتمع في شكل وظائف.

بعبارة أخرى ، لا يهم أن Grangemouth ستستفيد من مصدر جديد للطاقة ، لم يكن السكان يشترون في مشروع الكتلة الحيوية لأنهم شعروا أن القيمة الاقتصادية تنتمي إلى المساهمين والمساهمين. هذا النوع من الاعتراض شائع في مجتمعات الطبقة العاملة الصغيرة.

لحسن الحظ ، كان لمشروع الطاقة من النفايات صلة مسبقة بالمجتمع وكان سيوفر وظائف تناسب مستوى التعليم ومؤهلات السكان. سرعان ما أدركنا أن هذه كانت رسالة حاسمة يجب إيصالها عند توصيل اقتراح المشروع الجديد في أعقاب اقتراح تم تجاوزه بشكل سيئ للغاية.

قم بتوصيل “لماذا” قبل التفاصيل

في المراحل الأولى من الحوار مع المجتمع المحلي، من المهم التركيز على إيصال “لماذا” المشروع قبل الدخول في التفاصيل. في Grangemouth ، أمضينا ستة أشهر على الأقل في مشاركة “السبب” وراء أهداف المشروع. لقد فعلنا ذلك حتى يكون هناك فهم أساسي جيد للأساسيات داخل المجتمع قبل الانتقال إلى حوار أكثر تفصيلا حول المشروع.

عندما تركز على توصيل الغرض والأهداف ذات المستوى الأعلى للمشروع قبل الدخول في التفاصيل ، يمكنك تجنب إثارة سوء الفهم وردود الفعل العاطفية غير المحسوبة التي تسبب المقاومة قبل أن يحصل السكان على جميع المعلومات التي يحتاجونها لتشكيل رأيهم المتوازن.

في هذه الحالة، كان “السبب” وراء المشروع هو أن الشركة القائمة بالفعل وصاحب العمل في المجتمع، وهو منشأة لإنتاج المواد الكيميائية، بحاجة إلى خفض تكاليفها عن طريق تقليل اعتمادها على النفط، حتى تتمكن من المنافسة بشكل أكثر فعالية على الصعيد الدولي. كانت الشركة تبحث عن مصادر طاقة بديلة ، وكان مصنع الطاقة من النفايات ، باستخدام النفايات المحلية ، هو البديل المفضل لديهم. استفاد المشروع من تأمين الوظائف في مصنع الكيماويات مع خلق المزيد من فرص العمل في هذه العملية.

ما هي “عقد المجتمع” وكيف تدعم اتصالاتك؟

ما هي عقد المجتمع؟

العقد المجتمعية هي أماكن في المجتمع حيث تميل المعلومات إلى المرور بين السكان والمجموعات أو المنظمات الأخرى. إنه المكان الذي تحدث فيه خطوط الاتصال والحوار الموجودة بالفعل ويميل الناس إلى إجراء مناقشات. تنقسم العقد المجتمعية عموما إلى ثلاث مجموعات: الترفيه والتعليم والرعاية الصحية. تعد المكتبات ومصففو الشعر والحلاقون ومكاتب البريد والمنازل العامة ووكالات الأنباء أمثلة جيدة على العقد المجتمعية.

كيف تساعد عقد الإحاطة المجتمعية في تحسين الإدراك العام؟

عندما تطلعون العقد المجتمعية قبل إجراء مشاورات أكثر تعمقا وأنشطة التوعية المجتمعية، تسمحون لرسائلكم الأساسية (أي “لماذا” المشروع والقيم المشتركة) بالاستقرار في شبكات التواصل الخاصة بالمجتمع لفترة من الوقت. هذه خطوة أساسية في تحسين التصور العام لأنه خلال المراحل اللاحقة من استشاراتك ، تحافظ العقد المجتمعية المستنيرة على رسائلك الأساسية وتصحح المعلومات الخاطئة حيث يتحدث الناس أكثر عن المشروع في محادثاتهم اليومية.

كانت عقد المجتمع حاسمة لدعم المرحلة الثانية من مشاوراتنا في جرانجماوث. كان السكان أكثر انفتاحا واستعدادا لتفاصيل المشروع في المرحلة الثانية بسبب العمل الذي قمنا به لإطلاع المجتمع في المرحلة الأولى. وهذا يعني أنه بدلا من ردود الفعل السلبية القوية على تفاصيل المشروع ، جاء السكان إلى الاجتماعات أكثر انفتاحا وفضولا للحصول على مزيد من المعلومات والمناقشة.

حتى لو لم يعجب السكان بالمشروع أو يدعمونه ، فقد كانوا على دراية بالفعل بأهدافه الرئيسية ، ولم تكن الشحنة العاطفية التي قد تتوقعها من اقتراح الطاقة من النفايات موجودة ، مما سمح للمجتمع والشركة بإجراء حوار بناء أكثر وتقديم ملاحظات مفيدة حول المشروع.

آلية عمل عقد المجتمع

عقد مجتمع مختصرة – ولكن لا تبيع مشروعك

إعلام ، لا تبيع.

من الأهمية بمكان – الأساسي – عدم “بيع” المشروع إلى عقد المجتمع (أو في أي مرحلة من مراحل الحوار مع المجتمع) ، خاصة عندما يتضمن المشروع تغييرا مثيرا للجدل.

قد يكون هذا صعبا على الشركات التي تريد من فرق الاتصالات الخاصة بها حشد الدعم لقضيتها وهي حريصة على الموافقة على المشاريع. لكن من المهم جدا عدم إضافة أي نغمة تدور أو مبيعات إلى المعلومات التي تشاركها لأنه بمجرد القيام بذلك ، فإن مصلحتك الخاصة تقفز ميلا ، وهذا يخلق على الفور مقاومة داخل المجتمع قبل أن يكون لديهم كل المعلومات التي يحتاجونها لتشكيل رأيهم الخاص.

بدلا من ذلك ، قدم معلومات محايدة حول “لماذا” المشروع والقيم المشتركة كما تمت مناقشته سابقا. بالتأكيد ، كن شفافا بشأن الإجراءات المفضلة للشركة وقم بالإبلاغ عنها ، ولكن دع الأشخاص يطرحون الأسئلة وأعطهم مصادر لمزيد من المعلومات بدلا من الدخول في التفاصيل.

تذكر أن الناس يمكن أن يكرهوا مشروعا أو تغييرا وفي نفس الوقت يفهمون سبب حدوثه وقيمته للمجتمع.

الهدف الأساسي في هذه المرحلة هو جعل أكبر عدد ممكن من الناس يفهمون أهداف المشروع وآثاره عليهم كمجتمع بطريقة محايدة. هدفك هو وضع عقد المجتمع في وضع مستنير ، لذلك عندما يجري الأشخاص مناقشات في هذه الأماكن ، هناك أشخاص آخرون حاضرون على دراية بالموضوع.

عقد المجتمع ليست سفراء لمشروعك

العقد المجتمعية ، والأشخاص الذين يشكلونها ، ليسوا سفراء للمشروع. أنت لا تحثهم بأي شكل من الأشكال على مشاركة رسالة إيجابية حول المشروع. في الواقع ، يمكن لعقد المجتمع معارضة المشروع تماما. يمكنهم اختيار مشاركة أو عدم مشاركة المعلومات التي تقدمها لهم. الهدف من عقد المجتمع ليس كسب سفراء ولكن بناء وعي مستنير حول المشروع في نسيج الاتصالات غير الرسمية للمجتمع.

أفضل الممارسات الأخرى لمشاركة عقدة المجتمع

عقد مجتمع موجزة شخصيا

عقد مجتمعية موجزة من خلال محادثة شخصية ومواد إحاطة ورقية بسيطة يمكنهم مشاركتها مع السكان. على سبيل المثال ، قمنا بدعوة مصففي الشعر والحلاقين في Grangemouth إلى اجتماع كامل مع الشاي والقهوة والبسكويت ، وتحدثنا معهم حول ما كنا نفعله وشرحنا لهم سبب تحدثنا معهم.

كان الحلاقون ومصففو الشعر مجموعة رائعة من الأشخاص الذين يجب إطلاعهم في جرانجماوث. خلال المرحلة الثانية من مشاوراتنا ، كان الأشخاص الذين حضروا اجتماعات المجتمع يطرحون موضوع محطة الطاقة من النفايات أثناء قص شعرهم. بعد ذلك ، نظرا لأن شخصا ما داخل الحلاقين أو مصففي الشعر كان يعرف ذلك بالفعل ، فقد تمكنوا من مناقشته وإضافة وجهات نظرهم الخاصة إليه.

يعد أصحاب الحانات ورواد الحانات أيضا عقدة مجتمعية جيدة وطريقة غير رسمية لطيفة لإطلاع الكثير من الأشخاص بسرعة في بيئة مريحة. لكن عليك أن تكون حذرا مع الحانات. اقبض على رواد الجراء مبكرا لأنه يمكن أن يخرج عن السيطرة قليلا إذا تأخرت في المساء ، وقد ينتهي بك الأمر في بعض المتاعب!

امنح عقد المجتمع مواد سهلة لمشاركة المعلومات

في Grangemouth ، أنتجنا مادتين لعقد المجتمع لمشاركة المعلومات حول المشروع بسهولة. أولا ، أنشأنا نشرة مقاس 6 بوصات تحتوي على رسائل رئيسية حول المشروع. ثانيا، أنتجنا بطاقة صغيرة، بحجم بطاقة العمل تقريبا، حيث كان أحد جانبي البطاقة يحتوي على الرسائل الرئيسية، وتضمن الجانب الآخر رمز الاستجابة السريعة حيث يمكن للسكان العثور على مزيد من المعلومات. بسبب الرمز الموجود على البطاقات ، يمكننا تتبع مكان تلقي الأشخاص للبطاقات في المجتمع والوصول فعليا إلى مزيد من المعلومات. وجد الحلاقون ومصففو الشعر هذه البطاقات مفيدة ، حيث قاموا بتوزيعها في ماكينة تسجيل المدفوعات النقدية في نهاية قصات الشعر.

إشراك المجتمع الأوسع؛ لا تتوقف عند السكان المجاورين للمشروع

تذكر إطلاع العقد المجتمعية والتفاعل مع السكان في منطقة جغرافية أكبر من السكان المجاورين مباشرة لمشروع قادم. عادة ما يفتقر السكان الذين هم خارج أول بضعة أميال من المشروع إلى الاهتمام بالمشروع ، لكنهم لا يتوقفون عن إشراك هؤلاء الأشخاص.

هذا أمر مهم لأنه عندما تتفاعل مع المجتمع بأكمله وتحصل على تعليقات منه ، فإن حججك وموقعك مع السلطات المحلية تتمتع بمصداقية أكبر لأنه يمكنك إظهار وصولك الواسع. كلما ابتعدت جغرافيا عن موقع المشروع ، قد تتغير بعض رسائلك ، لكن نهج الاستفادة من عقد المجتمع هو نفسه.

العمل الجاد يؤتي ثماره

قرب نهاية مشاورات المرحلة الثانية في Grangement ، قام فريقنا بتمرين طرق الباب ، ووجد أن مستوى المعرفة داخل المجتمع حول المشروع كان مرتفعا بشكل استثنائي. كان حوالي 78٪ من الأشخاص الذين تحدثنا إليهم على دراية برسائلنا الرئيسية ، وغالبية هؤلاء الأشخاص لم يحضروا بالفعل أيا من أحداثنا ولكنهم حصلوا على المعلومات من الآخرين في المجتمع.

في النهاية ، شعر سكان جرانجماوث أن المشروع منطقي لأنه سيؤمن الوظائف والقدرة التنافسية لمصنع الكيماويات مع خلق وظائف جديدة طويلة الأجل في مصنع الطاقة من النفايات. حتى أن السكان ، الذين استفادوا من عمل المشاركة الذي قمنا به ، طوروا مجلسا مجتمعيا لإجراء مناقشات أكثر انتظاما مع الحكومة المحلية.

يمكن لمرافق المياه التي تخدم المجتمعات الصغيرة أو المتوسطة أو الكبيرة استخلاص الدروس من أساليبنا وخبرتنا مع العقد المجتمعية في جرانجماوث. ضع في اعتبارك كيف يمكنك الاستفادة من عقد المجتمع في منطقة خدمتك لتحسين الإدراك العام وتوسيع نطاق وصول رسائل الأداة المساعدة الخاصة بك للعمليات العادية أو المشاريع الجديدة.