القصة هي الملك – تسخير قوة سرد القصص من خلال المحتوى

هذه المقالة مأخوذة من الورقة البيضاء “الاتصالات وإدارة المياه: كيف يمكن للمرافق التواصل بشكل أفضل”. ستجده هنا.

أهمية رواية القصص في قطاع المياه

توصيل القيمة الحقيقية للمياه

لم يكن قطاع المياه أكثر أهمية من أي وقت مضى لتوصيل القيمة الحقيقية للمياه. المياه هي واحدة من أكثر الموارد الأساسية التي لا تحظى بالتقدير الكافي والمقومة بأقل من قيمتها لحياة الإنسان. وعندما يتم التقليل من قيمة المياه ، يكون من الصعب على المنظمات التي تقف وراء هذا المورد الحيوي أن تجعل الناس يهتمون بمسائل المياه ، وهي أمور حاسمة لصحة مجتمعاتهم.

يحمل سرد القصص من خلال المحتوى إمكانات هائلة للمرافق ليس فقط لتوصيل قيمة المياه ولكن أيضا لبناء ورعاية علاقة مع عملائها تتجاوز الوضع الراهن ، والذي غالبا ما يتميز باتصالات نادرة ومعاملات. الحقيقة المؤسفة هي أن المرافق يمكن أن تفتقر إلى الثقة والمصداقية مع عملائها لمجرد عدم وجود تاريخ مسبق وثابت من المشاركة الإيجابية أو الإبداعية.

إذا كانت تفاعلات العملاء الوحيدة مع مزود المياه الخاص بهم هي دفع فاتورتهم أو تلقي بريد إلكتروني حول حظر خراطيم المياه ، فمن الطبيعي أن يروا المرافق كمنظمات مجهولة الهوية لا تتواصل إلا عندما تطارد المال أو يحدث خطأ ما.

من ناحية أخرى ، عندما توجد علاقة مسبقة بين المرافق وعملائها ، فإنها تساعد في بناء الثقة والولاء ، ويسهل على مزودي المياه التأثير على التغيير الإيجابي في مجتمعاتهم ، سواء كان ذلك يطلب من الناس تغيير السلوك ، أو الحفاظ على المزيد من المياه ، أو قبول حلول إدارة المياه التي هي أفضل للبيئة ، مثل المياه المعاد تدويرها.

بناء علاقة إيجابية

يمكن أن يساعد سرد القصص والمحتوى الإبداعي مزودي المياه على بناء علاقة إيجابية مع عملائهم بطريقة جذابة. يمكنهم تحويل وجهات النظر من خلال سرد قصص الأبطال المجهولين في مؤسساتهم – المشغلين والمهندسين والمبتكرين في هذا المجال الذين يتأكدون من وصول المياه عالية الجودة إلى صنابير الناس. يجب أن تتضمن القصص أيضا الرئيس التنفيذي ، ولكن يجب أن تتجاوز الرئيس التنفيذي. هناك متسع كبير للمرافق لسرد قصص عن المياه والبيئة أيضا.

يريد الناس التواصل بطريقة إنسانية وفهم المزيد عن الأفراد والعمليات المذهلة وراء الكواليس التي تقدم خدمات المياه الحيوية للمجتمع ، وإحدى أفضل الطرق التي يمكن للمرافق من خلالها إضفاء الطابع الإنساني على العمل الذي يقومون به هي من خلال سرد القصص.

أساسيات سرد القصص

انظر إلى ما وراء الماء لإلهام سرد القصص

غالبا ما تبحث المنظمات داخل صناعاتها الخاصة عن أفضل الممارسات ، وعندما يتعلق الأمر بالاتصالات الإيجابية ، هناك بعض الأمثلة الرائعة في مجال المياه ، مثل منطقة الصرف الصحي الإقليمية في شمال شرق أوهايو التي تم تحديدها في هذه الورقة. ولكن هناك قيمة هائلة في النظر إلى أبعد من ذلك. يمكن لشركات المياه أن تستلهم من كيفية سرد القطاعات الأخرى للقصص التي يتردد صداها لدى الجماهير.

يمكنهم التعلم من القصص المدهشة التي ترويها منظمات مثل Pixar و Disney ، حيث تسود القصة كملك. توظف القصص العاطفة والجدة والصور. إنهم يجعلون المعلومات تلتصق بذاكرة الناس بالطريقة التي لا تستطيع قائمة الحقائق القيام بها. تترك القصص انطباعا في أذهان الناس وتجلب رسائل مهمة إلى الحياة ، وتبني الثقة والاتصال بين الراوي والمستمع. الأهم من ذلك ، تساعد القصص في بناء متابعين بين الجمهور والشخصيات.

ابدأ ب “لماذا” (لا تنشغل ب “ماذا”)

في كثير من الأحيان ، تنشغل المؤسسات في توصيل “ماذا” من قصصها – قدرة منشأة جديدة ، أو التكنولوجيا (والعديد من الاختصارات المرتبطة بها) ، أو العمليات التقنية للغاية. في حين أن هذه عناصر لقصة وضرورية كمعلومات متابعة ، فإن “ماذا” ربما لا يكون أكثر ما يهتم به الناس.

عندما تحكي قصة ، ابدأ ب “لماذا”. لماذا يجب أن يهتم الناس؟ لماذا هذا مهم؟ ماذا يعني هذا للناس؟ من المهم أن نرجع خطوة إلى الوراء ونطرح السؤال ، لماذا يجب أن تكون هذه المعلومات ذات أهمية لقاعدة عملاء مرافقنا؟ على سبيل المثال، إذا كان تطورا جديدا، فربما يهتم الناس لأنه سيوفر وظائف جديدة وأمنا للمنطقة. أو ربما يهتم الناس لأنه سيساعد في توفير الأمن المائي للأجيال القادمة.

عندما تنقر على “السبب” وراء المعلومات التي تريد مشاركتها مع عملائك ، يمكنك الوصول بسهولة أكبر إلى القيمة العاطفية للقصة والتي يمكن استخدامها غالبا لإنشاء تفاعل أكثر جدوى مع عملائك.

ضع في اعتبارك إطار رحلة البطل

عندما يتعلق الأمر برواية القصص ، فإن أحد التحديات الرئيسية للمرافق هو محاولة جعل العمليات اليومية مثيرة وجذابة. إذا كنت تسلط الضوء على مدير مركز معالجة التخزين ، أو كنت تشارك قصة نجاح عميل ، فكيف يمكنك بالفعل تفريغ هذه القصة بطريقة جذابة؟

قد تكتسب مرافق المياه بعض الإلهام من إطار سردي كلاسيكي يسمى “رحلة البطل” ، الذي اشتهر به الكاتب الأمريكي جوزيف كامبل. رحلة البطل هي نموذج سردي أصلي كان حاضرا في الأساطير والأساطير والقصص عبر التاريخ. إنه يصور الرحلة التحويلية لبطل الرواية الذي يشرع في مغامرة ، ويواجه تجارب وتحديات مختلفة ، ويخضع في النهاية للنمو الشخصي واكتشاف الذات.

عادة ما تتبع رحلة البطل نمطا ، بدءا من الدعوة إلى المغامرة ، حيث يتم استدعاء البطل لمغادرة عالمهم العادي والشروع في مهمة. على طول الطريق ، يواجهون الموجهين والحلفاء والخصوم ، ويتم اختبارهم جسديا وعاطفيا. من خلال هذه التجارب ، يكتسب البطل مهارات ومعرفة ورؤى جديدة ، ويصل في النهاية إلى لحظة ذروة حيث يواجه أكبر تحد له. من خلال التغلب على هذا التحدي ، يعود البطل إلى المنزل ، وغالبا ما يتحول ، بحكمة جديدة وهدية لمشاركتها مع مجتمعه.

ضع في اعتبارك كيف يمكن أن يساعدك إطار رحلة البطل في بناء روايات مقنعة تضفي طابعا إنسانيا على الصناعة ، وترفع مستوى الوعي بالتحديات المتعلقة بالمياه ، وتشجع العمل الجماعي نحو مستقبل مياه أكثر استدامة. يمكن لهذه الروايات أن تلهم الآخرين للانخراط في مرافق المياه الخاصة بهم ، وتبني ممارسات مستدامة ، وتقدير قيمة المياه في حياتهم الخاصة.

المحتوى يغذي استراتيجية التوعية الخاصة بك

استكشاف قنوات المحتوى التي يستخدمها عملاؤك

تطورت الطريقة التي يستهلك بها الناس المحتوى والوسائط وتغيرت على مر السنين. القنوات التقليدية التي تستخدمها شركات المياه كانت ولا تزال تشمل البريد الإلكتروني والفواتير الورقية والرسائل النصية القصيرة. ومع ذلك ، مع إضفاء الطابع الديمقراطي على أدوات وقنوات الاتصال الإبداعية على مر السنين ، يمكن لفرق اتصالات المرافق الاستفادة بسهولة لبناء علاقة هادفة مع عملائها.

ستستكشف شركات المياه الاستباقية مجموعة متنوعة من الأدوات والقنوات المتاحة لها للعثور على الأدوات والقنوات التي يستخدمها عملاؤها ويتفاعلون معها. بهذه الطريقة ، يمكنهم الوقوف أمام العملاء بقصص تبني الثقة بنشاط مع الأشخاص الذين يخدمونهم.

يمكن لقنوات التواصل الاجتماعي مثل Twitter و Instagram و Facebook وقنوات الفيديو والصوت مثل YouTube و Spotify ، أن تمنح مزودي المياه طريقة للوصول إلى عملائهم بمحتوى مثير للاهتمام أو مفيد أو مجرد ترفيه ، مثل الصور ومقاطع الفيديو والمقابلات وحتى البودكاست.

ومن خلال اتباع نهج متعدد الجوانب ، يمكن للمرافق إعادة توظيف المحتوى الذي تنشئه لقناة واحدة لتطبيقه على القنوات الأخرى ، وتبسيط العملية وتوسيع نطاق وصولها.

استراتيجية المحتوى – عملية من ثلاث مراحل

تذهب استراتيجية المحتوى الخاصة بك إلى أبعد من البيان الصحفي العرضي. توفر استراتيجية المحتوى للمرافق مخططا وخطة عمل للمساعدة في تغذية المحتوى بالتنقيط باستمرار حول الأشخاص الرئيسيين والتطورات في المؤسسة. عندما تقدم المؤسسات باستمرار محتوى قيما وموثوقا به ، فإنها تنشئ الثقة والمصداقية مع عملائها. يساعد التفاعل بانتظام مع العملاء من خلال المحتوى على بناء علاقة وولاء وشعور بالتواصل.

1. التوعية

تشير مرحلة الوعي باستراتيجية المحتوى إلى المرحلة الأولى من رحلة العميل حيث لا يعرفون سوى القليل جدا عن مؤسستك أو مهمتها أو قيمها أو تحدياتها. في هذه المرحلة ، يتم تصميم المحتوى الخاص بك عادة لبناء الوعي حول جوانب معينة من عمل الأداة المساعدة الخاصة بك ، حتى تتمكن من وضع الأساس بشكل فعال لعلاقة أفضل مع عملائك. خلال مرحلة الوعي باستراتيجية المحتوى الخاصة بك ، فإنك تنتج محتوى إعلاميا وقيما يعالج التحديات أو الأسئلة التي قد يواجهها جمهورك.

على سبيل المثال ، في حين أن عبارات صناعة المياه مثل “ندرة المياه” أو “الملوثات ذات الاهتمام الناشئ” أو “PFAS” مفهومة جيدا ، ما مدى معرفتها للجمهور الأوسع؟ إنه تحد لتوصيل مشروع تجريبي جديد حول PFAS ، إذا كان هناك نقص في الوعي بماهية PFAS. مرحلة الوعي هي المكان الذي تبني فيه قاعدة المعرفة هذه مع عملائك من خلال توفير سلسلة من المحتوى القيم وذي الصلة الذي يثير اهتمام عملائك أو يثقفهم أو يسليهم أو يلهمهم.

2. قيادة الفكر

تسمح القيادة الفكرية لشركات المياه بإظهار معرفتها وخبراتها العميقة من خلال مشاركة الأفكار القيمة والأفكار المبتكرة واتجاهات الصناعة ، مع ربط العملاء أيضا ب “الشخصيات الرئيسية” للمؤسسة.

في الأفلام والتلفزيون ، نميل إلى التركيز على الشخصيات الرئيسية أو الأبطال. تم تصميم ساعات من الترفيه بنصوص مكتوبة بذكاء لمساعدة الجمهور على “الشراء” للشخصيات ، سواء كانت جيدة أو سيئة. عند تكييف هذا مع صناعة المياه ، من المهم تحديد من هم “الشخصيات الرئيسية” في المنظمة الذين لديهم الخبرة وكذلك الإعجاب ليصبحوا الوجه وراء الإعلان والتطوير.

بمجرد تحديده ، يمكن استخدام سلسلة من المحتوى ، سواء كانت مقابلات أو مقاطع صوتية أو مقاطع فيديو للمساعدة في وضع هذا الفرد كسلطة ، مما يساعد على بناء الثقة. الاتساق والإيقاع هو المفتاح هنا. على سبيل المثال ، إذا كانت الأداة تشرع في رحلة تحول رقمي ، فمن الطبيعي أن يكون شخص ما في منصب كبير المسؤولين الرقميين ، أو مدير المياه الذكي ، في وضع جيد ليكون المتحدث باسم هذا العمل. يساعد هذا في جعل هذا الشخص قابلا للوصول إليه ومرتبطا وملائما من خلال المحتوى العادي.

3. دعوة للعمل

عبارة الحث على اتخاذ إجراء (CTA) في استراتيجية المحتوى هي توجيه أو تعليمات محددة تعطى لجمهورك ، وتحثهم على اتخاذ إجراء معين. إنه عنصر حاسم في أي جزء من المحتوى ، سواء كان منشور مدونة أو صفحة موقع ويب أو منشور على وسائل التواصل الاجتماعي أو بريد إلكتروني.

يمكن أن تكون CTA بسيطة مثل “انقر هنا لمزيد من المعلومات” أو “اشترك في النشرة الإخبارية الشهرية” أو “اترك تعليقا أدناه” أو حتى “لا تغسل المناديل”. من خلال تضمين CTAs في وضع جيد في استراتيجية المحتوى الخاصة بك ، يمكنك توجيه عملائك بشكل فعال نحو اتخاذ الإجراءات المطلوبة ، مما يؤدي في النهاية إلى المشاركة وتحقيق أهداف مرفق المياه الخاص بك.

المحتوى هو الملك ، ولكن المشاركة هي الملكة

هناك عبارة معروفة في الاتصالات: “المحتوى هو الملك ، ولكن الخطوبة هي الملكة ، والسيدة تحكم المنزل”. بمعنى آخر ، المحتوى هو الملك ، ولكنه أيضا في كل مكان – هناك الآن المزيد من المحتوى للاستهلاك عبر قنوات متعددة أكثر من أي وقت مضى. الجميع يقاتل من أجل جذب انتباه الجماهير. لكي يكون المحتوى فعالا ، يحتاج إلى ملكة – المشاركة. يحتاج المحتوى إلى الاهتمام وإشراك جمهورك. يمكن أن توفر استراتيجية المحتوى جيدة التخطيط والمدروسة مخططا للمرافق ، ورسم الموضوعات الرئيسية ، وقادة الفكر ، والقنوات ، بحيث يمكن أن تتألق المشاركة الإبداعية.